U javnoj upravi ciljevi koje će javna agencija i njezini zaposlenici postići u velikoj mjeri ovise o razini motivacije zaposlenika. Ako javni službenici nisu motivirani, oni će obavljati samo umjerenu razinu kako bi održali svoje poslove. Kao rezultat toga, agencija neće biti učinkovita niti će odgovarati potrebama svojih programskih klijenata.
Postavljanje ciljeva
Motivacija igra važnu ulogu u strateškom planiranju javne agencije. Agencija postavlja ciljeve usmjeravanja aktivnosti radnika. Ti će ciljevi biti suštinski i definirati programske ciljeve agencije. Menadžeri i zaposlenici donosit će odluke koje će podržati te ciljeve. Neki su ciljevi samo simbolični, jer zadovoljavaju potrebe agencije u političke svrhe. Zaposlenici obično nisu motivirani simboličkim ciljevima.
Pojedinačni ciljevi
Javni zaposlenici obavljaju posao vlade. Oni trebaju menadžere koji za njih mogu postaviti individualne ciljeve koji su vezani za operativne ciljeve njihove agencije. Dobar menadžer pomoći će motivirati zaposlenika kombinirajući organizacijske i odjelne ciljeve, kao i ciljeve specifične za posao, s osobnim ciljevima zaposlenika u planu za godinu. Na taj se način pružaju organizacijske i individualne potrebe.
Pozivanje javnih usluga
Zaposlenici bi mogli biti motivirani za obavljanje posla jer su se u nekom trenutku socijalizirali u ideju javne službe. Ovaj poziv im je važan u ranoj karijeri. Budući da zaposlenici napreduju u godinama javne službe, oni mogu izazvati smanjenu motivaciju zbog ovog poziva, ali mogu biti motivirani sustavom upravljanja učinkom.
Motivacija vođa
Voditelji u javnim agencijama također služe kao motivatori. Oni vode silom osobnosti i njihovim primjerom. Zaposlenici rade više za vođe koje vole jer vjeruju u svoj cilj. Iako je ova vrsta grupne motivacije važna - pogotovo kada zaposlenici pripadaju organizacijskoj kulturi koju dodjeljuju visoku vrijednost - nije dovoljno održati uspješnost agencije na duži rok, jer će se lideri tijekom godina mijenjati da će zaposlenici služiti na javnom postu.
