Postupci podnošenja pritužbi i arbitraže obično su detaljno predviđeni u ugovorenom ugovoru između sindikata i poslodavca. Općenito, pritužbe se mogu podnijeti zbog kršenja uvjeta ili primjene sporazuma. Određeni predmeti mogu biti isključeni iz postupka podnošenja pritužbi - na primjer, ocjene uspješnosti su tipično isključenje. Arbitraža je posljednji korak u procesu žalbe.
Rješavanje problema
Postupak podnošenja pritužbi pruža mogućnost sindikatu i upravi za rješavanje spora na najnižoj mogućoj razini bez troškova ili nepotrebnog trošenja vremena. Postupak podnošenja pritužbi često će omogućiti neformalni sastanak na početku procesa. To omogućuje sindikatu da se sastane s upravom prije formalnog dokumentiranja problema kako bi raspravio i riješio problem. U slučajevima u kojima je problem bio nesporazum ili uprava nije bila svjesna problema, žalba se može riješiti na obostrano prihvatljiv način.
Formalni resursi
Postupak podnošenja pritužbi i, konačno, arbitraža osiguravaju sindikatu formalan način provedbe ugovora koji je dogovoren s upravom. Postupak podnošenja pritužbi ima vremenske rokove i često ima klauzulu na svakom koraku u kojoj se navodi da uprava mora odgovoriti u određenom broju dana ili će se pritužba automatski prebaciti na sljedeći korak. To sprječava menadžment da bude u stanju zaustaviti se ili izbjeći reagiranje. Ako bi uprava propustila sve rokove, pitanje bi bilo postavljeno na arbitražu kako bi arbitar odlučio.
Odluka o neutralnoj stranci
U slučajevima kada se sindikat i uprava ne mogu složiti tijekom žalbe, tipičan ishod je arbitraža. To omogućuje da odluku donese neutralna osoba koja nije povezana ni s poslodavcem ni sa sindikatom. Ako postoji spor oko namjere jezika ugovora, postupak za pritužbu i arbitražu omogućuje nameru da se formalno odluči umjesto da rukovodstvo tumači ugovor na način na koji se sindikat ne mora nužno složiti. Arbitraža je mnogo jeftiniji postupak od suda i ne zahtijeva nužno odvjetnika koji će predstaviti slučaj. Međutim, odluka arbitra može ili ne mora biti obvezujuća, ovisno o dogovorenom sporazumu između stranaka. Ako je odluka obvezujuća, ona formalno postavlja presedan.
Dužnost poštenog zastupanja
Uzimanjem slučaja zaposlenika u procesu pritužbe ili arbitraže, sindikat može spriječiti tvrdnje da nije ispunio svoju dužnost poštenog zastupanja. Sindikat ima pravo odbiti uzeti slučaj ako se smatra da to pitanje nema dovoljnu vrijednost za žalovanje ili arbitražu. Međutim, sindikat ne može donijeti arbitrarnu odluku, odbiti se kretati naprijed zbog osobnih osjećaja o tužitelju ili troškova sindikata, ili biti zanemariv i neblagovremen u obradi pritužbe. Ako član ima legitiman slučaj, sindikat mora koristiti ispravne postupke.
