Poslovne krize utječu na sve. Bez obzira na vašu industriju, samo je jedna stvar sigurna u poslovnom svijetu: nesigurnost. Iako bi vaše svakodnevne operacije mogle biti predvidljive većinu vremena, povremeno će se pojaviti nešto nesretno. Vaša konkurencija vas pokušava uvesti, brojevi se ne slažu, sustavi se smanjuju, upra- vljanje u upravljanju ili veliki uragan dolazi u grad. Svijest i priprema ključni su za upravljanje velikom, neočekivanom krizom što je moguće manje negativnog utjecaja na vaše poslovanje.
Savjet
-
Poslovna kriza mogla bi biti kriza zlobe, financijska kriza, tehnološka kriza, kriza organizacijskih nedjela ili prirodna kriza.
Što je poslovna kriza?
Poslovna kriza je svaka glavna situacija koja se neočekivano ili iznenada pojavila i koja može negativno utjecati na vas, vaše zaposlenike, klijente ili zainteresirane strane. Kriza može utjecati na bilo koju tvrtku, koja često dolazi kao rezultat stvari koje ne možemo kontrolirati, kao u sljedećim primjerima:
- 2016: Southwest Airlines doživio je ogroman neuspjeh sustava koji je rezultirao otkazivanjem rasutih letova i neugodnostima za putnike.
- 2017: LendingOne u južnoj Floridi bio je pod utjecajem uragana Irma i izazvan je brigom o tvrtki i njezinim zaposlenicima u teškim okolnostima.
- 2018: Starbucks uzima javnu toplinu zbog incidenta s rasnim predrasudama koji se pretvara u virus i ispravlja bolju budućnost.
Kada je poslovanje išlo glatko i vrijeme je bilo dobro, točan utjecaj i priroda tih događaja nije se moglo predvidjeti. Međutim, s čvrstim planom upravljanja krizama, oni su obrađeni. Starbucks je objavio službenu ispriku i proveo obuku o rasnoj pristrasnosti, LendingOne se pobrinuo za svoje zaposlenike i djelovao prije nego što je Irma pogodila i Southwest Airlines je ponudio jasnu komunikaciju i isprike zajedno sa stavom make-it-right.
Kriza zlobe
Jedna vrsta krize u poslovanju je kriza zlonamjernosti. Dok je prijateljsko natjecanje normalno u poslovnom okruženju, ponekad se natjecatelji ili drugi odvode i premještaju s natjecanja na sabotažu.
Primjerice, u 2013. godini, ciljni korisnici bili su izloženi riziku kada su njihovi sustavi bili hakirani, izlažući financijske informacije i uzrokujući krizu povjerenja među ciljnim korisnicima. Druge krize zlonamjernosti mogu uključivati stvari kao što je natjecatelj koji namjerno oštećuje proizvode, tameći komunalne usluge ili na drugi način zlonamjerno pokušava potkopati vaše poslovanje.
Učinkovito upravljanje krizom zlonamjernosti uključuje brzo i učinkovito identificiranje korijena problema i njegovo brzo rješavanje. Zatim možete pravovremeno komunicirati sa svojim klijentima i dionicima kako biste olakšali svoje umove i obavijestili ih da li trebaju poduzeti bilo kakve korake na svom kraju. Budite oprezni da ne napravite pogrešku koju je Target napravio 2013. razgovorom s potrošačima prije nego što saznate cijelu priču ili objavite informacije samo na svojoj web-lokaciji kada vaši klijenti zapravo traže ažuriranja na društvenim medijima.
Financijska kriza
Financijska kriza događa se u poslovanju kada iznenada dugujete više novca nego što možete razumno platiti. Na primjer, kažete da posjedujete posao ugovaranja i da izvlačite građevinske obveznice na velikom projektu od 500.000 dolara za grad, a grad tvrdi da niste obavili posao prema njihovim specifikacijama. Oni tvrde na obveznicu koju je vaša tvrtka iznijela, a sada dugujete 500.000 dolara za pokrivanje troškova prije kraja mjeseca, ali imate samo 250.000 dolara na bankovnom računu. To je financijska kriza koja bi mogla rezultirati stečajem bez odgovarajućeg upravljanja.
Prevencija i upravljanje financijskim krizama znači nikad ne uzimati više novca nego što biste mogli vratiti. To znači čuvanje novčanih sredstava i investicija koje bi mogle pokriti neočekivane troškove, kao i razumijevanje gdje možete pronaći dodatne zajmove ili investitore u slučaju potrebe. Od svih vrsta kriza, financijska kriza ima potencijal da najbrže obori vaše poslovanje, jer bez sredstava za upravljanje, upravljanje bilo kakvom krizom gotovo je nemoguće.
Tehnološka kriza
Ovih dana gotovo sve se tvrtke oslanjaju na tehnologiju i sustave za svakodnevne operacije. Kada se sustave vitalnih tehnoloških sustava sruše, poput sustava na Southwest Airlinesu u 2016., možda ćete se osjećati zaglavljeni bez načina da zadovoljite svoje klijente i zainteresirane strane. Zamislite da su se sustavi na Instagramu srušili, uklanjajući sve korisničke račune i fotografije. Kupci bi bili uništeni zbog gubitka važnih fotografija i sjećanja dok bi u potpunosti izgubili povjerenje u tvrtku.
Budući da su tehnologija i povjerenje toliko usko povezani s potrošačima, od vitalne je važnosti imati tehnološke sigurnosne zaštitnike kako bi zaštitili vaše klijente i vaše poslovanje u slučaju tehnološkog kvara. Razmislite o spremanju podataka u oblak i na više tvrdih diskova.
Zamijenite opremu u redovitim vremenskim razmacima i unajmite iskusne stručnjake za održavanje i dizajn sustava. Uključite višestruke vatrozide i sve što je zaštićeno lozinkom, ponekad više puta i na više načina. Kada sve ostalo ne uspije, imate plan upravljanja krizom za ono što ćete učiniti i kako ćete raditi i komunicirati ako se vaši sustavi ruše unatoč vašim najboljim naporima.
Kriza organizacijskih pogrešaka
Iako volimo misliti najbolje o ljudima koje zapošljavamo, istina je da ljudi ne donose uvijek ispravne odluke, a izbori kojima nedostaje integriteta mogu stvoriti krizu organizacijskih nedjela koja negativno utječu na vaše poslovanje.
Voditelji prodaje mogu kupiti višak proizvoda kako bi povećali svoje prodajne brojeve. Uprava bi mogla obećati bogatstvo kad zna da tvrtka zapravo gubi novac. Menadžer može izmijeniti brojeve računa računa kako bi sebi dodijelio dodatni bonus. Ponekad, ljudima nedostaje integritet, a ako se te krize ne rješavaju na odgovarajući način, to može učiniti vašu tvrtku u cjelini izgledom kao da nema integriteta.
Kada netko koga poznajemo i brinemo o njemu čini loš izbor, iskušenje može biti da se pokrije za nju. Međutim, to je najgora stvar koju možete učiniti kada se suočite s krizom organizacijskih nedjela. Vaši klijenti i dionici moraju vidjeti da djelujete transparentno, brzo i sa integritetom kako biste ispravili situaciju bez obzira na vaše osobne osjećaje prema onima koji su uključeni. Ako imate odjel za ljudske resurse, on vam može pomoći u izradi plana za ispravno rješavanje nedjela i nedoličnog ponašanja, tako da je već uspostavljen ako se desi nesretni slučaj.
Prirodna kriza
Uragani, poplave, potresi, tornada, požari i druge prirodne katastrofe događaju se i utječu na naše poslovanje, naše zaposlenike i naše klijente. Kada je uragan Irma došao na južnu Floridu 2017. godine, LendingOne je poduzeo akciju prije nego je oluja stigla. Poslali su zaposlenike u druge regije, osigurali stambene i privremene radne prostore, osigurali sve podatke u oblaku i osigurali da je oprema potrebna za operacije dostupna u drugim regijama. Zbog njihove pripreme unaprijed, LendingOne je uspio proći kroz uragan dok je ostao financijski zdrav.
Gotovo svaka regija Sjedinjenih Država podložna je jednoj ili više vrsta prirodnih katastrofa. Istražite mogućnosti osiguranja za svoju tvrtku, a zatim izradite plan prirodne katastrofe koji obuhvaća različite scenarije.
Planovi koje ste već izradili za druge krize, kao što su financijske krize i tehnološke krize, mogu se ugraditi u vaš plan za prirodne katastrofe. Ovisno o vašoj industriji, upamtite da uključite stvari koje mogu ojačati vaš imidž i odnos sa zajednicom, poput pružanja volonterskih sati u naporima za oporavak, besplatne vode ili čak prostora za šator za prvu pomoć za postavljanje trgovine.
Tko pomaže u upravljanju krizama?
U svakoj vrsti krize u poslovanju, pravilno upravljanje je ključno za oporavak. Ako pokušate ignorirati krizu, ona teži rastu i može podnijeti vaše poslovanje. Upravljanje kriznim situacijama odnosi se na izradu planova i voditeljskih timova koji su pripremljeni u slučaju nužde i znaju kako slijediti dogovoreni plan kako bi se minimizirao utjecaj krize na vaše klijente i zainteresirane strane.
Različite krize mogle bi zahtijevati znatno različite planove upravljanja krizom i timove. U svakom slučaju, imati odlične glasnogovornike za odnose s javnošću je vaša posebna prednost. Kada se dogodi velika kriza, možda čak razmislite o zapošljavanju ugovorenih stručnjaka za odnose s javnošću za upravljanje krizama. Oni imaju potrebnu obuku i iskustvo kako bi pomogli voditi vašu tvrtku kroz teške stvari, uz dodatnu prednost pružanja vanjske perspektive.
Osim toga, tehnološke krize zahtijevaju snažan tehnološki tim. Financijske krize zahtijevaju ljude koji znaju financijske strane vaše industrije, uključujući upisane agente ili druge računovođe. Krize organizacijskih nedjela zahtijevaju snažan odjel za ljudske resurse, dok krize zlonamjernosti ili prirodne katastrofe zahtijevaju sve gore navedeno.
Kao što ste izgraditi svoj posao, ne zaboravite uvijek držati svoje odnose s javnošću, računovodstva i ljudskih resursa momčadi jak i raste. Oni su ljudi koji imaju najveću moć da utječu na ishod bilo koje poslovne krize koju vaša tvrtka susreće.
Pet vještina upravljanja krizama
Osim lidera u odnosima s javnošću, računovodstvu i ljudskim resursima koji su spremni pomoći u rješavanju kriza prirodnih katastrofa, nedjela, zlonamjernosti ili financija, budite sigurni da planirate svoje svakodnevne vodstvene timove. Vaši će zaposlenici tražiti od svojih upravljačkih timova uvjeravanja o smjeru tvrtke, a ti će menadžeri također tražiti isto. Kultivirajte ove pet vještina upravljanja krizama kako biste svima olakšali i nastavili u pozitivnom smjeru s vašim poslovanjem:
- Komunikacija: Strah često dolazi od onoga što radimo ne znate, tako učinkoviti vođe su vješti komunikatori. Oni znaju kako dobiti činjenice i jasno ih priopćiti svojim timovima kako bi svi bili na istoj stranici. Izvrsne komunikacijske vještine pomažu umiriti glasine i zadržati sve na zadatku čak i kada su vremena teška.
- Odgovornost: Ljudi poštuju lidere koji su stvarni i odgovorni, a ne one koji se pretvaraju da imaju sve zajedno dok tajno zabrljaju iza kulisa. Potaknite svoje vođe da budu odgovorni svojim timovima kako bi znali kako rade i što njihov vođa radi u bilo kojem danu. Odgovornost gradi povjerenje, a povjerenje je ključno kada dođe do krize.
- Odlučivanje: Kriza se može osjećati neizvjesno i strano, tako da je zadnja stvar koju želite učiniti odgovorna osoba koja ne može donositi odluke. Vođe koji imaju jake vještine odlučivanja mogu filtrirati potrebne informacije i blokirati sve što je nebitno kako bi donosili odluke koje će koristiti svima u timu.
- Pozitivnost: Pozitivnost nije u tome da budete lažni. Naprotiv, vješti vođe mogu vidjeti stvari kakve jesu i razumjeti što mogu i ne mogu kontrolirati. Oni se odlučuju usredotočiti na stvari koje oni limenka kontrolirati, voditi njihove timove da učine isto, a zatim slaviti ta postignuća. Pozitivnost ima potencijal stvoriti zamah naprijed, čak i pod najtežim okolnostima.
- Emocionalno upravljanje: Emocije mogu biti visoke kada dođe do kriza i vaši zaposlenici i dionici će tražiti vodstvo radi osiguranja. Visoka razina emocionalne inteligencije i jake emocionalne vještine upravljanja osiguravaju da je vođa sposoban odgovoriti na svoje vlastite emocije na zdrav način, pomažući svima ostalima da vode neistraženi teritorij.
