Strategija kupca, koju često nazivamo strategijom iskustva korisnika, je plan za stvaranje ili poboljšanje korisničkog iskustva koje pružate. Dobra strategija uzima u obzir vaše klijente, njihove potrebe i kako ih najbolje možete zadovoljiti.
Razmatranja
Kupci su pokretačka snaga svakog poslovanja koje iz njih proizlazi. Stjecanje novih kupaca je skupo u vremenu i novcu. Jednom kada je kupac stečen, tvrtke bi se trebale usredotočiti na povećanje njegove razine kupnje i zadržavanja na duži rok.
Zajedničke strategije
Od kolovoza 2010. uobičajene strategije za privlačenje i zadržavanje klijenata uključuju unakrsnu prodaju i prodaju, grupiranje proizvoda, upravljanje točkama na dodir, programe lojalnosti i nagrade, upravljanje kvalitetom usluga i programe za upravljanje odnosima s klijentima. Te se strategije koriste kako bi privukle zahtjevne klijente, pružile im iskustvo s visokom razinom kupaca i zadržale ih tijekom vremena.
Izazovi
Većina tvrtki ima ciljeve i strategije čiji je cilj pružiti klijentima dobro iskustvo. Izazovi uključuju nedostatak kontrole na najvišoj razini za front-end usluge i prodaju, nedostatak udjela zaposlenika u ciljevima usluga, nedostatak znanja o klijentima i nedostatak obuke za osoblje.
