Telefoni su nužan dio poslovanja, ali budući da su izumljeni 1876. godine, došli su izuzetno dug put. Danas su pametni telefoni u osnovi maleni prijenosnici koji nam omogućuju da učinimo sve, od izračuna savjeta do pokretanja naše poslovne platforme društvenih medija u pokretu. Dobro korištenje telefona moglo bi dovesti vaše klijente bliže nego ikad, ali loša uporaba mogla bi otvoriti vaše poslovanje neželjenim kršenjima sigurnosti.
Kada su u pitanju telefonske prednosti i mane, pozitivci gotovo uvijek nadmašuju negative. Ponekad ljudi jednostavno žele razgovarati s ljudima. Automatizacija je napravila velike korake u službi za korisnike i učinila telefon više ili manje zadnjom obranom za interakciju korisničke službe koja je otišla u krivu.
Mobilni telefoni koriste Zapping produktivnost zaposlenika
Pametni telefoni drže nas stalno priključenim, ali je li to jedna od mnogih prednosti telefona ili nedostataka? Malo je teško reći. Vaš telefon pomaže vam da pokrenete svoje poslovanje s bilo kojeg mjesta _._ To vam omogućuje zaposlenicima da zamagle granicu između ravnoteže između posla i privatnog života. Ponekad je to najbolje i omogućuje ljudima da provode više vremena na poslu kada nisu u uredu, ali istraživanja su također pokazala da mobilni uređaji koštaju zaposlenike osam sati produktivnosti svaki tjedan. Prosječni uredski zaposlenik dnevno troši oko 56 minuta na mobitel na poslu za ne-radnu aktivnost.
BYOD Poslovne prakse čine telefon prijetnjom sigurnosti
Mobilni zlonamjerni softver nije zapravo bio zabrinjavajući - pogotovo kada su se pametni telefoni tek počeli pojavljivati na tržištu. Stvari su se sigurno promijenile. McAfee laboratoriji su otkrili ukupno 16 milijuna incidenata zlonamjernog softvera u prvom tromjesečju. Iako te povrede sigurnosti utječu na osobne mobitele, na primjer, slavna osoba iCloud curi, posebno je opasno za tvrtke koje zaposlenicima dopuštaju korištenje vlastitih uređaja. Čak ni Bijela kuća nije imuna. U listopadu 2017. utvrđeno je da je general Kelly koristio svoj osobni mobitel za posao i da su ga hakeri kompromitirali, što je cyber napadačima dalo svoju fizičku lokaciju putem GPS-a telefona i njegovih podataka o ID-u mobitela. Hakeri čak imaju mogućnost preuzeti mikrofon i kameru mobitela kako bi čuli i vidjeli povjerljive sastanke. I Apple i Android rade na borbi protiv ovih poznatih prijetnji, ali slabosti i dalje stoje.
Aplikacije mobilnog telefona omogućavaju veću suradnju zaposlenika
Za vođenje posla potrebno je selo, a telefoni nesumnjivo dopuštaju da ovo selo radi zajedno. Aplikacije mobilnih telefona kao što su Google dokumenti, Slack i brojne usluge dijeljenja temeljene na oblaku omogućuju zaposlenicima suradnju kao nikad prije. Slack djeluje kao virtualni ured koji povezuje više grana ili jednostavno povezuje tim s onima koji rade od kuće. To čini ideju fizičkog mjesta poslovanja sve manje potrebnom. Dodajte ovo u Google Dokumente koji tvrtkama omogućuju dijeljenje važnih projekata i papirologije, a zaposlenici diljem oceana mogu se osjećati kao da sjede u odjeljku pored vas.
Kupci i dalje žele razgovarati s ljudima
Kada je riječ o službi za korisnike, mnoge tvrtke napuštaju ideju razgovora s osobom na telefonu. Neki su usvojili chatbots ili tekstualne internetske komunikacije. Sve je to u redu i dobro - sjajan način da se klijenti zadrže na čekanju - ali ponekad želite razgovarati s ljudskim bićem. Dok umjetna inteligencija ne može riješiti probleme službi za korisnike tako brzo i jednostavno kao čovjek, telefon može biti najvažnija linija obrane. Zapravo, Googleova studija pokazala je da 61 posto kupaca još uvijek naziva tvrtku kada su u fazi kupnje. To je osobito izraženo kada kupac kupuje skuplji predmet.
