Ako se selite u neku drugu tvrtku i radite u ulozi klijenta, vjerojatno ćete osjetiti neki sukob dok nastavljate dalje. S jedne strane, htjet ćete se oprostiti i započeti sljedeće poglavlje u svojoj karijeri. S druge strane, biti ćete tužni kad ćete ostaviti svoje vrijedne klijente iza sebe i zabrinuti se za održavanje dobrih odnosa s njima u slučaju da se vaši putovi ukrste u budućnosti. Dobro izrađeno pismo će se pozabaviti tim pitanjima i uvjeriti vaše klijente da će biti dobro održavani kada odete.
Razgovarajte sa šefom
Tvrtka može imati jasan akcijski plan za obavještavanje klijenata da odlazite, stoga nemojte pritiskati nožne prste. Moguće je da će vaš šef htjeti zadržati vijesti u tajnosti sve dok on ili ona ne shvate način da minimiziraju utjecaj. U nekim tvrtkama, viši menadžer će obavijestiti klijente da odlazite - čak vam može biti zabranjeno komunicirati s klijentima ako tvrtka vjeruje da postoji rizik da će vas klijenti pratiti do novog posla. Pitajte svog šefa prije nego što stupite u kontakt. To pokazuje poštovanje i čuva dobru volju koju ste izgradili sa svojim poslodavcem.
Predstavite zamjenu
Iz perspektive vaših klijenata, najvažnija stvar je glatka tranzicija. Vaši klijenti će željeti jamstvo da će usluga na koju su navikli biti nepovoljno pogođena i račun će biti u dobrim rukama nakon što odete. Uvjerite klijente tako da navedete ime i kontaktne podatke svoje zamjene i jasan datum vašeg odlaska. Ne zaboravite graditi u nekom prijelaznom vremenu; ne ostavljajte predaju zadnjoj minuti. Vaši klijenti će cijeniti vašu dostupnost tijekom prijelaza kako biste odgovorili na sva pitanja i zatvorili sve detalje prije nego što se povučete s računa.
Manje je više
Koristite pismo da zahvalite svojim klijentima i izrazite koliko ste uživali raditi s njima. Ako boravite u istoj industriji, recite da se veselite ponovnom prelasku vaših staza. To ostavlja otvorena vrata za klijente da vas potraže u sljedećoj ulozi. Recite klijentima da idete dalje, ali budite oprezni pri davanju previše detalja - manje je više s odlaskom na pismo. Osim toga, ako se selite u konkurenciju, vaš trenutni poslodavac može vam zabraniti davanje imena nove tvrtke. Držite se činjenica. Uvijek možete pratiti telefonski poziv kako biste odgovorili na pitanja za vaše najvažnije klijente.
Primjer napuštanja pisma
Ovo pismo ima ljubazan i poštovan ton:
Dragi klijent:
Pišem da bih vas obavijestio da sam dao ostavku na mjesto u uredu ACME. Bit ću dostupan do petka, 10. listopada, ali nakon tog datuma, Jack Jefford će preuzeti vaš račun. Jack je iskusan upravitelj računa i uvjeren sam da ćete dobiti najbolju uslugu i podršku. Možete doći do Jacka na [email protected] ili putem telefona 123-456-7890.
Bilo je apsolutno zadovoljstvo raditi s vama tijekom proteklih šest godina i zahvaljujem vam na izvrsnom poslovnom odnosu tijekom mog boravka u ACME-u. Iskreno se nadam da će se naši putovi ponovno presresti i poželjeti vam dobro u vašim budućim nastojanjima.
Lijepi Pozdrav,
