Uspješne tvrtke usredotočene su na postizanje ciljeva. No, ciljevi mogu biti nedostižni, posebno u uslužnim djelatnostima koje su intenzivne u osoblju, osim ako se ciljevi ne podijele omogućujući svakom dioniku da se identificira s određenom misijom.
definicija
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI) kvantitativno mjere učinak organizacije na različite čimbenike koji će, kada se uzmu zajedno, odrediti postizanje cilja. Oni identificiraju područja u kojima je potrebno poboljšanje. U turizmu se može postaviti cilj povećanja prihoda posjetitelja za određeni postotak. Kako bi se postigao taj cilj, dionici se slažu da mjere čimbenike koji se moraju postići.
KPI-ji za turizam
KPI-ovi ovise o tvrtki i vrsti proizvoda. Zrakoplovna tvrtka može odrediti mjesečni cilj da bude 90% vremena na vrijeme. Ključni pokazatelj uspješnosti bit će broj ranih jutarnjih letova koji odlaze na vrijeme dok postavljaju uzorak za taj dan. U restoranu je cilj posluživanje 5.000 obroka u mjesecu. Ključni pokazatelj uspješnosti može biti broj dnevnih rezervacija. Odredište može mjeriti dnevne turističke dolaske u zračnu luku.
KPI za zadovoljstvo korisnika
Mnoge turističke industrije orijentirane na usluge ovise o anketama kupaca i sastancima s povratnim informacijama kako bi se izmjerila učinkovitost budućih prihoda. Ove ankete pružaju rane indikacije nedostataka usluga i omogućuju korektivne mjere.
Značajke
KPI-ji su često vidljivo prikazani svim zaposlenicima i menadžmentu da bi ih svaki dan mogli vidjeti. Obično se naziva "nadzorna ploča", mjerenja se unose svakodnevno i grafički, tako da se lako ocjenjuje svakodnevna izvedba, kao i napredak prema ciljevima.
Prednosti
KPI-i usredotočuju sve članove organizacije na kvantitativna mjerenja koja su djelotvorna. Svaki zaposlenik zna koje mjerenje može pozitivno utjecati, čime se cijela organizacija fokusira na postizanje ciljeva.
