Grčki filozof Heraklit bio je na nečemu kad je ispovijedao: "Jedina stvar koja je konstantna je promjena." Otpor promjenama može dovesti do sukoba, ali je i konflikt neizbježan kada organizacija uključuje različite ljude s individualnim radnim navikama, stilovima i osobnostima. Neriješeni sukob često ima negativne rezultate, bez obzira na to je li sukob između dviju osoba, između osoblja i vodstva ili između timova na radnom mjestu.
Savjet
-
Sukob na poslu čini da se zaposlenici osjećaju nesigurno i to može negativno utjecati na njihovu produktivnost i način na koji se oni odnose prema klijentima.
Zaposlenici prestaju raditi ili ostati kod kuće
Neriješeni sukob ugrožava psihološku sigurnost zaposlenika, uprave i organizacije. Paul Santagata, voditelj industrije u Googleu, predvodio je istraživanje vodećeg tima u timovima s visokim performansama i otkrio da je psihološka sigurnost osobina koju pojedinci u tim timovima dijele. Psihološka sigurnost na radnom mjestu znači da se osjećate ugodno kada preuzimate rizik za uspjeh vašeg tima i da ne osjećate da ćete biti kažnjeni ili kažnjeni za poduzimanje tih rizika.
Tamo gdje postoji sukob na radnom mjestu, ljudi su obično u obrambenom stanju i osjećaju potrebu da se zaštite od straha da će biti disciplinirani ili kažnjeni za svoje postupke. Na individualnoj razini, sukob na radnom mjestu može rezultirati odsustvom psihološke sigurnosti. Nedostatak psihološke sigurnosti može rezultirati lošim radnim učinkom i nezadovoljstvom poslom. Za organizaciju, učinci mogu biti izostajanje s posla, smanjena produktivnost i nedostatak angažmana zaposlenika.
Kupci dobivaju lošu uslugu i mogu izgledati negdje drugdje
Konflikt na radnom mjestu može u konačnici dovesti do raspadanja baze korisnika. Zaposlenici koji su u sukobu jedni s drugima mogu provesti više vremena u stvaranju načina za uzvrat ili argumentiranje umjesto da se usredotoče na kvalitetu svog rada. Loša kvaliteta - bilo da je riječ o usluzi ili proizvodu - jamči klijentima slanje konkurencije. Osim toga, kupci koji osjećaju sukob mogu ostaviti dojam da tvrtka nije dobro mjesto za rad. Takav dojam može dovesti u pitanje načela organizacije. Nije li organizacija dobro mjesto za rad jer su menadžeri neučinkoviti ili zato što se bave sjenovitim poslovnim praksama?
Sukob uništava ugled tvrtke
Pitanja o upravljanju i njihovim poslovnim praksama mogu biti opravdana ako je riječ na ulici da je organizacija i njezini zaposlenici stalno uključeni u sukob. Tvrtke koje su neuspješne u rješavanju sukoba na radnom mjestu ili koje ne gledaju u oči kada postoji sukob dovode u pitanje reputaciju organizacije. Organizacija sa slabom reputacijom ne može regrutirati talentirane i motivirane kandidate za posao, a trenutni zaposlenici vjerojatno neće rastjerati gossip industrije pokazujući kako su ponosni što su dio organizacije.
Sporovi jedu u donjoj crti
Konflikcija na radnom mjestu može biti skupa za rješavanje i skuplja za ignoriranje. Kada se konflikt podigne do točke da zaposlenici ili skupine zaposlenika traže pravne lijekove, zapošljavanje odvjetnika da zastupaju interese i prakse tvrtke može biti neočekivani trošak koji ozbiljno utječe na financijski položaj organizacije. I nisu samo honorari odvjetnika zbrojni. Smanjenje potraživanja kako bi se izbjeglo skupe parnice mogu uzeti značajan dio profita organizacije. Odvraćanje pažnje i gubitak produktivnosti od strane zaposlenika koji obavljaju posao za podršku pravnom predmetu (na primjer, istraživači, administrativno osoblje i rukovoditelji) rezultiraju troškovima koje je teško kvantificirati, ali svakako utječu na krajnji rezultat tvrtke. Ako tvrtka već gubi posao, produktivnost i talent, učinci mogu biti poražavajući. Za tvrtke u javnom vlasništvu, ti troškovi i šteta ugledu tvrtke mogu uzrokovati pad cijena dionica.
