Upitnici su učinkoviti poslovni alati za prikupljanje demografskih podataka, činjenica, osobnih mišljenja i stavova vaših klijenata i klijenata. Jedna od najvećih prednosti upitnika leži u njihovoj ujednačenosti - svi ispitanici vide upravo ista pitanja. Bilo da sastavljate upitnik za mjerenje osjećaja za uvođenje novog proizvoda ili mjerenje zadovoljstva potrošača u trgovini, razumijevanje atributa dobrog upitnika nužan je prvi korak u izradi odgovora koje trebate.
Vrsta izgleda
Dobar poslovni upitnik ne bi trebao biti duži nego što je potrebno za dobivanje informacija koje želite prikupiti. Razmislite o načinu dostave - poslovnoj kartici za odgovor, online anketi ili opsežnom obrascu s više stranica - i gdje će je ispitanik popuniti. Tema upitnika trebala bi biti relevantna za ispitanike i njihovo iskustvo s vašom tvrtkom ili proizvodom, inače je malo poticaja za njegovo ispunjenje.
Vaš upitnik bi trebao imati jasnu svrhu, upute koje su lako razumljive i dobro izrađena pitanja koja imaju smisla za ispitanika.
Pitanja bi u početku trebala biti opća i detaljna. Sadržaj se mora logički prenijeti s jedne teme na drugu. Izbjegavajte postavljati osjetljiva pitanja svojim klijentima; ako morate, postavite ih prema kraju upitnika i napravite anonimni upitnik kako biste dobili istinite odgovore.
Format pitanja
Pitanja koja postavljate mogu imati dva oblika. Ograničena pitanja, koja se nazivaju i zatvorena, traže od ispitanika da odabere - da ili ne, provjerite stavke na popisu ili odaberete iz odgovora višestrukog izbora. Neograničena pitanja su otvorena i omogućuju ispitanicima da dijele osjećaje i mišljenja koja su im važna o vašim proizvodima ili uslugama. Ograničena pitanja lako je tabelirati i kompilirati. Neograničena pitanja nisu, ali dopuštaju ispitanicima da otkriju dubinu svojih emocija.
Ako je vaš cilj prikupiti podatke od svih vaših ispitanika, onda se pridržavajte ograničenih pitanja koja se lako kvantificiraju. Ako želite proučavati stupnjeve emocija ili dubinu osjećaja, razvite ljestvicu za kvantificiranje tih osjećaja.
Izrada pitanja
Svako bi se pitanje trebalo baviti samo jednom temom. "Kada izlazite jesti, imate li vino i kavu nakon večere?" Od vlasnika restorana ne pravi razliku između onih koji su odabrali jedno ili drugo, ali ne oboje. Budite oprezni pri adresiranju svih opcija s pitanjima s višestrukim izborom. S pitanjem poput: "Planirate li isprobati naš proizvod", izbor odgovora da ili ne daje ispitaniku mogućnost da kaže da bi mogao u određenim okolnostima - i te okolnosti su vam važne.
Odgovori na višestruki izbor moraju biti jednoznačni i međusobno isključivi. Ne može doći do preklapanja koje bi moglo zamutiti izbore. Ako od ispitanika zatražite da ocijene situacije, svakako im dajte referentnu točku. “Na ljestvici jedan-na-pet, kako ocjenjujete odgovor korisnika usluga koji ste dobili od naše tvrtke u usporedbi s vašim prethodnim pružateljem usluga. 1 je najniža, a 5 najviša."
Pew Research Center, koji prikuplja mnoge upitnike, ponekad pre-testira pitanja otvoreno kako bi vidio kako ljudi daju odgovore, prije nego što koriste najčešće odgovore kao opcije s višestrukim izborom. Na primjer, možete pitati zaposlenike: "Kome se najčešće obraćate s pitanjima o vašem poslu?" Ako su najčešći odgovori bili suradnik, moj neposredni nadzornik, osoba u sljedećem odjelu i moj supružnik, ti bi odgovori bili A, B, C i D opcije za to pitanje u upitniku. Redoslijed odgovora može utjecati na odgovor tako da možete postaviti različite odgovore u svakom slučaju.
Tabularni odgovori
Raspravljajte i dijelite upitnik sa suradnicima kako bi vaš rad proizveo rezultate koje vaše poslovne potrebe trebaju. Odredite informacije koje tražite prije formuliranja upitnika. Budući da sastavljate odgovore kako biste dobili korisne informacije, razmislite o tome kako ćete tabelirati podatke koje primate. Ako će upitnik biti pročitan strojno, izgled mora biti u skladu s mogućnošću stroja. Otvorena pitanja zahtijevaju vašu subjektivnu interpretaciju.
