Kao izraz "osjećaj hitnosti" ima mnogo različitih konotacija. Točno značenje ovisi o kontekstu. U poslovnom kontekstu, "osjećaj hitnosti" općenito se odnosi na priopćavanje pojedincu ili timu da je nužno djelovati brzo, odlučno i bez odlaganja. Fraza se može primijeniti u kontekstu vođenja i upravljanja, ili u području marketinga i prodaje. U oba slučaja, pojam opisuje pozitivno stanje uma koje pametni marketinški stručnjaci, menadžeri i poslovni lideri trebaju naučiti kako evocirati u onima na kojima prodaju, upravljaju i vode.
Smisao hitnosti Definicija
Dok osjećaj hitnosti ponekad može biti izbačen kao nejasan ili čak besmislen pojam u pregledima izvedbe i sastancima, ova fraza ima važnu ulogu u korporativnom svijetu. Iako postoje dva moguća konteksta u kojima se ta fraza može primijeniti, u cjelini, izraz se odnosi na interno izvedeni osjećaj za smjer, motivaciju i prisiljavanje na kretanje ili djelovanje na neki način.
Primjerice, kada zaposlenik razmišlja o ideji ili nadolazećem projektu i zaključuje: "Doći ću do toga jednog dana", nedostaje im osjećaj hitnosti. Isto tako, kada klijent vidi oglas za proizvod koji razmatra za kupnju i zaključi: "Pogledat ću ga kasnije", također im nedostaje osjećaj hitnosti.
Osjećaj hitnosti pomaže pretvoriti "jednog dana" i "kasnije" u "danas" i "sada". Brzo stvara rezultate ili konverzije u maloprodajnom okruženju, a može čak i povećati motivaciju i predanost zaposlenicima.
Zašto je to važno za hitnost
Stručnjaci za izvedbu, konzultanti za produktivnost, stručnjaci za ljudske resurse i iskusni trgovci znaju da ako ne možete uvjeriti nekoga da djeluje u trenutku primitka informacija, šanse su da pojedinac uopće neće djelovati. Tu je značajna moć u zaposlenicima i klijentima koji djeluju u ovom trenutku ili su "sada" u pravu. Ipak, samozadovoljstvo je neprijatelj napretka. Neuspjelo djelovanje odmah znači da se mogućnosti mogu izgubiti, što će u konačnici negativno utjecati na financijsko zdravlje tvrtke.
Tvrtke danas moraju biti odgovorne, fleksibilne i okretne u svojoj sposobnosti procjenjivanja i donošenja odluka o novim izazovima i mogućnostima. Nesposobnost ili neuspjeh u poticanju te korporativne kulture može se, izravno i neizravno, prevesti u izgubljene kupce i profit.
Štoviše, nedostatak osjećaja hitnosti često dovodi do toga da se važna pitanja neprestano postavljaju na stražnju stranu, bilo u svakodnevnom poslovanju ili u odlukama o kupnji potrošača. Rezultat za poslovanje je da inovacija zauzima stražnje sjedalo u stalnom “zauzetom poslu”.
Osjećaj hitnosti u poslovanju
Prema Gallupovom izvješću o stanju na američkom radnom mjestu iz 2016., većina radnika ili gazi vodu ili je aktivno isključena, dok je samo jedna trećina pozitivno motivirana i predana svom poslu.
Angažirani zaposlenici su oni koji pomažu u organizacijskom razvoju, promjenama i vodstvu. Nešto više od polovine svih radnika nije angažirano - oni mogu "udariti sat" i obaviti svoj posao, ali to je to. A 16 posto ih je aktivno isključeno, što može spriječiti bilo kakav napredak koji poduzeće i njegovi angažirani zaposlenici pokušavaju postići.
Angažirani zaposlenici s osjećajem hitnosti mogu pomoći svojim tvrtkama i suradnicima da postignu pozitivne, dugotrajne promjene i poboljšanja. Sustavi, procesi i tijekovi rada mogu stagnirati ako se ne poboljšaju i poboljšaju tijekom vremena. Iskusni zaposlenici najprikladniji su za ta poboljšanja u svojim sferama utjecaja.
Međutim, kao i kod najznačajnijih promjena, poboljšanja na radnom mjestu imaju tendenciju da se stavljaju na stražnji plamenik, a ne kao prioritet, pogotovo kada drugi, neposredniji zadaci zahtijevaju pažnju. Pametni menadžeri i poslovni lideri znaju kako motivirati svoje zaposlenike i sebe stvarajući osjećaj hitnosti.
Primjer kako osjećaj hitnosti utječe na motivaciju i promjenu jest popularnost meditacijskog oblika poznatog kao "svjesnost". U kontekstu radnog mjesta, meditacija za promišljanje pomaže ljudima usaditi osjećaj ugode i mira prihvaćanjem stvari kakve jesu. Međutim, čini se da prihvaćanje statusa quo demotivira radnike da naprave pozitivne promjene i poboljšanja na radnom mjestu i smanjuje njihovu proizvodnju. Također izaziva zanemarivanje poslovanja u cjelini. Behavioralni znanstvenici Vohs i Hafenbrack proveli su pet studija kako bi testirali ovu pretpostavku i otkrili da ovaj oblik meditacije čini radnike manje motiviranim i manje je vjerojatno da će odmah obavljati obične radne zadatke.
Dok meditacija za promišljanje ima mnoge dokazane koristi za mentalno zdravlje, na radnom mjestu, ona djeluje protiv interesa poduzeća i menadžera tako što smanjuje ili eliminira radnički osjećaj hitnosti.
Što se tiče korisnika, nedostatak osjećaja hitnosti može utjecati i na uspješno rješavanje pritužbi klijenata, što može dovesti do gubitka kupaca. Ako klijenti koji se obrate za pomoć osjećaju da odjel za korisničku službu ne cijeni njihove potrebe i interese, tada će stope zadržavanja klijenata u poslovanju pasti. Budući da je skuplje nabaviti novog kupca nego zadržati postojećeg, tvrtka može na kraju patiti i možda čak i propasti kao rezultat.
Načini povećanja hitnosti u kolegama i zaposlenicima
Da biste potaknuli osjećaj hitnosti, započnite sa sobom. Kada razumijete „zašto“ iza određenog cilja ili cilja, i to konkretnije „zašto sada“, izazov je prenijeti taj koncept svom osoblju. Mnogi uspješni menadžeri i lideri smatraju da je povećanje osjećaja hitnosti oko određenog projekta ili cilja mnogo lakše kada se zaposlenici počnu baviti projektom od samog početka. Poticanje osjećaja vlasništva i ulaganja u projekt čini veliku razliku za sudionike. Kada se članovi vašeg tima osjećaju osobnim angažmanom, oni su, naravno, više željni da ga ostvare.
Još jedna dokazana strategija koja pomaže povećati osjećaj žurnosti jest naglasiti rezultate koji se temelje na ishodima gdje god je to moguće. Usredotočujući se na vidljive, mjerljive rezultate, zaposlenici prepoznaju uspješan ishod. To, zauzvrat, znači da zaposlenici razvijaju unutarnji osjećaj nagrade i zadovoljstva za dovršenje zadatka, što pomaže povećanju razine motivacije za sljedeći projekt.
Naposljetku, pokušajte identificirati razloge za samozadovoljstvo u vašem timu ili radnoj snazi. Većina ljudi traži ispunjenje i zadovoljstvo u svom radu. Ako gube motivaciju i osjećaj ponosa u dobro obavljenom poslu, postoji nešto što doprinosi njihovoj samozadovoljstvu i smanjuje njihov važan osjećaj hitnosti.
Stvaranje osjećaja hitnosti u marketingu
Ako želite razumjeti kako hitno radi na izgledima i zaposlenicima, razmislite o odjelu prodaje vaše tvrtke. Članovi prodajnog tima općenito osjećaju hitnost u svom radu, djelomično zbog prodajnih struktura koje se temelje na provizijama. Za zaposlenike u prodaji u njihov rad ugrađen je osjećaj hitnosti.
Usporedite to s odjelom za marketing. U marketingu se, primjerice, tim koji stvara oglas, kao i onaj tko gleda oglas može pomalo ukloniti iz koncepta hitnosti. To može umanjiti njihov osjećaj hitnosti koji bi mogao dovesti do manje prodaje i manje profitabilnosti tijekom vremena.
Ako možete uvjeriti kupce da "kupe sada", to stvara početnu žurbu kupaca i prodaje koji pomažu u daljnjoj prodaji. To je djelomično rezultat koncepta socijalnog dokaza. Znanstvenici u ponašanju kažu da pojedinci često biraju određeni način djelovanja na temelju onoga što su njihovi prijatelji i kolege odlučili učiniti. Ljudi su skloni pretpostaviti da postoji mudrost u konsenzusu gomile. Ako puno ljudi kupuje određeni proizvod, a drugi kupci znaju da su drugi kupci zadovoljni svojim odlukama o kupnji, putem recenzija ili ocjena, na primjer, novi kupci imaju tendenciju povjerenja u mišljenja prethodnih kupaca.
Osjećaj hitnosti upućen u svaku točku kontakta koju vaša tvrtka ima s perspektivama i voditeljima pomaže rastegnuti korisnost vašeg marketinškog proračuna i povećati prodaju. Evo, hitnost znači da se potencijalni kupac osjeća prisiljeni kupiti sada iz nekog razloga. Marketing može pomoći stvoriti i naglasiti da je potrebno kupiti sada kroz pametne kopije i kreativne taktike u oglašavanju i još mnogo toga.
Na primjer, marketinški stručnjaci predlažu nestašicu proizvoda u svojim oglasima kao zamku za stvaranje osjećaja hitnosti kod potrošača. Prijetnja oskudice prisiljava potencijalnog kupca na kupnju jer tvrtka može ostati bez proizvoda ili usluge. Na primjer, "na raspolaganju je samo 100 ispisa i više neće biti napravljeno." Ovaj oblik oglašavanja sugerira da, ako klijent ne reagira brzo, mogućnost posjedovanja jednog od tih otisaka može zauvijek biti izgubljena.
Kako instilirati osjećaj žurnosti u pozivima na akciju
Osjećaj hitnosti obično se postiže uključivanjem određenih riječi ili fraza u "poziv na akciju", ili CTA. Ovaj ključni dio oglasa govori izgledi ili vodi ono što će sljedeće učiniti, i potiče ih da poduzmu tu akciju. Primjeri poziva na akciju uključuju izraze kao što su "prijavite se za besplatnu probnu verziju sada", "dodaj u košaricu" ili "kupi odmah". Online, CTA se ponavlja kako u pisanoj kopiji tako iu obliku gumba pomoću oštro definiranih vizualnih elemenata, popraćenih tekstom koji objašnjava što bi dalje trebalo učiniti.
Dobro osmišljen CTA može pretvoriti pasivnog čitatelja u aktivno predanog korisnika i utjecajan je na online plaćene oglase, kao što su oni prikazani s Googleovim rezultatima, na drugim web-lokacijama i društvenim mrežama kao što je Facebook. Štoviše, digitalni format pruža jednostavne, izravne načine za pristup toj "sljedećoj akciji" preko poveznica koje se mogu kliknuti i koje usmjeravaju izglede na obrazac za uključivanje, odredišnu stranicu ili stranicu proizvoda za e-trgovinu.
Poziv na akciju također je ključan za offline oglase i marketinške taktike, kao što su radio i televizijske reklame.
Ugradnja osjećaja hitnosti u kopiranje oglasa i pozive na djelovanje posebno će poboljšati stopu pretvorbe, što je postotak svih potencijalnih klijenata koji vide vaš oglas i djeluju na njega. U pozivu na akciju, vi uvjerite izglede za djelovanje sada, prije nego što se impuls za kupnju smanji.
Stvaranje osjećaja hitnosti pozivom na akciju ili oglas može biti jednostavno kao bonus ili značajan popust za određeni broj kupaca koji prvi iskoriste ponudu. Primjerice, „prvih 50 korisnika dobiva 25% popusta“.Druga je mogućnost ograničiti broj dostupnih proizvoda ili mjesta, kao što je, "dostupno samo prvih 100 koji nazivaju našu telefonsku liniju."
Hitno možete usmjeriti hitnost uvođenjem vremenskog ograničenja. Vaš oglas može informirati perspektivu kada završi ponuda Na primjer, možete uključiti izjavu poput "ova ponuda je dobra samo do petka, 3. lipnja". Oglas može sadržavati grafički element koji prikazuje sat odbrojavanja kako bi se povećala mogućnost da ova ponuda traje samo određeno razdoblje, time stvarajući osjećaj hitnosti.
