Upravljanje procesima, prema njegovim predlagateljima, sposobno je poboljšati poslovne rezultate. To uvjerenje, međutim, ne prihvaćaju svi poslovni znanstvenici i praktičari. Zapravo, postoje potencijalni nedostaci u implementaciji sustava upravljanja procesima. Rukovoditelji koji razmišljaju o provedbi procesa upravljanja trebaju pažljivo razmotriti ove potencijalne nedostatke prije donošenja odluke.
definicija
Upravljanje procesima je formalizacija poslovnih praksi. Postoje tri faze za upravljanje procesima. Prvo, procesi su mapirani tako da se razumije trenutni način obavljanja stvari. Drugo, poboljšanja su učinjena u tim procesima. Konačno, ti se novi procesi prate kako bi se osiguralo njihovo pravilno praćenje.
Prednosti
Prema zagovornicima procesa upravljanja, ono ima tri važne prednosti. To je povećanje učinkovitosti; upravljanje procesima trebalo bi povećati prinose i smanjiti otpad i preradu u proizvodnji. Drugi je stvaranje čvršćih unutar-organizacijskih veza. Treće, tvrtke koje su učinkovitije i imaju čvršće unutar-organizacijske veze trebale bi biti u stanju bolje proizvoditi proizvode koji zadovoljavaju zahtjeve potrošača. Međutim, ove navodne koristi nisu nedvosmisleno potkrijepljene istraživanjem, prema članku Mary J. Brenner i Michaela L. Tushmana, "Eksploatacija, istraživanje i upravljanje procesima: ponovno razmatrana dilema produktivnosti", objavljena u Akademiji za menadžment u 2003. godini,
Nedostaci
Osim nedostatka dokaza koji podupiru navodne prednosti upravljanja procesima, postoje dokazi da upravljanje procesima može - u nekim slučajevima - biti štetno za poslovanje. To je zato što upravljanje procesima ima tendenciju ograničavanja inovacija. Inovacije koje se javljaju kroz upravljanje procesima obično su samo inkrementalne. To znači da se radikalna inovacija vjerojatno neće dogoditi u poduzeću koje koristi upravljanje procesima. Istraživanja Brennera i Tushmana sugeriraju da će tvrtke koje koriste procesne procese biti manje uspješne u razdobljima brze promjene od tvrtki koje ne koriste upravljanje procesima.
Riješenje
Rješenje za postizanje željene učinkovitosti upravljanja procesima, bez nedostataka, je izgradnja ambidextrous tvrtke. To je onaj koji istodobno upravlja istraživanjem i eksploatacijom. Istraživanja su pokazala da ambidextrous tvrtke koje zapošljavaju upravljanje procesima mogu ostvariti navodne prednosti upravljanja procesima, izbjegavajući potencijalne nedostatke, tvrde Brenner i Tushman.
