Kvalitativni pristup upravljanju nastoji odgovoriti na pitanja na koja se ne može odgovoriti samo iz kvantitativnog kuta. Iako su kvantitativne metode - kao što su statistika, informacijski modeli i računalne simulacije - korisne za testiranje hipoteza i vitalni alati za menadžere, one nisu toliko učinkovite u odgovaranju na pitanja kako i zašto. S druge strane, kvalitativne metode - kao što su studije slučaja - daju odgovor na to kako i zašto pitanja, ili barem oni pružaju hipoteze menadžeri mogu zatim testirati putem kvantitativnih metoda.
Kvalitativni vs. kvantitativan
Kvantitativna škola menadžmenta - poznata i kao operacijsko upravljanje - koristi matematičke modele za poboljšanje donošenja odluka, slično načinu na koji fizički znanstvenici koriste kvantitativne metode za testiranje hipoteze. S druge strane, kvalitativni pristup upravljanju temelji se na društvenim znanostima - kao što su psihologija i antropologija - koje imaju za cilj otkriti motivaciju za ponašanje ljudi pomoću kvalitativnih i kvantitativnih metoda. Oba pristupa mogu pružiti vrijedne informacije menadžerima.
Mišljenja stručnjaka
Kvalitativni pristup upravljanju koristi stajališta stručnjaka za izradu prognoze poslovne uspješnosti. Ti stručnjaci svoje mišljenje temelje na rezultatima određene akcije, ili na njihovim osobnim iskustvima i obrazovanju. Stručnjaci dolaze iz različitih područja, kao što su financije, nabava i prodaja. Rezultati predviđanja na temelju stručnih mišljenja obično se testiraju kvantitativnim metodama, kao što je ekstrapolacija trenda.
Ispitivanje prodajnih snaga
Anketa prodajne sile je hibridna metoda upravljanja. On kombinira statistički pristup s izrazito kvalitativnim pristupom odabira male skupine ljudi, koji su u stalnom kontaktu s klijentima, kako bi pružili vrijedan uvid u učinke određene odluke. To omogućuje menadžerima da postavljaju dublja pitanja o stanju na tržištu, koji se zatim mogu normalizirati kako bi se stvorila kratkoročna prognoza.
Ankete potrošača
Ankete o mišljenju potrošača pružaju još jedan vrijedan alat menadžerima koji koriste prednosti kvalitativnog pristupa. Iako anketna analiza koristi i kvantitativne metode, ankete dobivaju odgovore od potrošača na njihove osjećaje o proizvodu ili usluzi. Odgovori su od neprocjenjive važnosti za menadžere koji žele testirati reakcije korisnika na odluke uprave.
