Davanje ocjene performansi slabije razvijenom može biti težak prijedlog. Želite li loše ponašanje ponijeti pažnji zaposlenika kako bi je ona mogla ispraviti, ipak ne želite kazniti zaposlenika ili je obeshrabriti da se poboljša. Fraziranje za negativne kritike uspostavlja ravnotežu između takta i dokaza utemeljenih na činjenicama.
Za svaki negativ, daj pozitivan
Zaposlenici se ocjenjuju po mnogim kriterijima, pa čak i ako radnik radi loše u jednom području, on može i dalje relativno dobro raditi u drugima. Vaš pregled može se baviti različitim dimenzijama posla i načinom na koji zaposlenik obrađuje svaki skup vještina, ističući koji su aspekti negativni dok istovremeno istodobno priznaju pozitivne atribute. Za negativnu recenziju o dimenziji rješavanja problema, mogli biste reći: "Ivan ponavlja pogreške i čini se da ne uči iz neuspjeha", ali onda aplaudira njegovim vještinama korisničke usluge i sposobnosti da "dosljedno prima visoke ocjene od zadovoljnih klijenata".
Pokažite utjecaj na tim
Radna mjesta nisu samo tehničke vještine, već i meke vještine i stavovi koje je tvrtka poželjna. Kada radnik slabo radi na tim potonjim vještinama, može biti korisno poduprijeti naizgled apstraktne komentare ili s napomenom o njezinom utjecaju na radno mjesto ili prijedlogu za promjenu. "Edith često mijenja svoje mišljenje" može se nadopuniti s "To može imati negativan učinak na tim." Ili "čini se da Doug ima neke poteškoće s menadžerima izvan njegovog tima, i trebao bi raditi na tome da ih se riješi."
Raspravljanje o metodama poboljšanja
Kada ukazujete na nepoželjne performanse, uokvirite svoje fraze negativnog ocjenjivanja u kontekstu konstruktivne kritike. Počnite s namjerom razgovora, kao što je "Imam zabrinutost zbog vaših interakcija s drugima." Zatim pokažite na određeno zapažanje, kao što je "Jučer na sastanku, prekinuli ste gospođu Brewster i dali omalovažavajuće primjedbe tijekom njezina izlaganja." Slijedite reakciju, kao što je: "Gospođa Brewster izgledala je zbunjeno i osjećala sam se uvrijeđeno." Uzemljenje vaših zapažanja zapravo ih olakšava razumjevanju primatelja.
Dajte osobi priliku da odgovori: "Ima li misli o tome?" Završite raspravu s konkretnim prijedlozima, kao što je "Biti dio tima znači biti sposoban slušati različita gledišta." Vaši prijedlozi trebaju uključivati konkretne prijedloge za dodatnu obuku gdje je to potrebno.
Posudi i prevedi iz Pozitivnog
Ured za razvoj ljudskih resursa Sveučilišta Wisconsin napominje da dobar pregled performansi i loše nisu nužno sve to različiti: mijenjajući riječi koje naglašavate, u suštini možete uzeti isti sadržaj jezgre i preformulirati, prema potrebi. Stoga, za negativnu ocjenu delegiranja zadataka podređenima, možete reciklirati iste ključne fraze iz pozitivne recenzije tog određenog skupa vještina kako biste rekli: "Dagmar treba raditi na svom delegiranju rutinskih zadataka kako bi poboljšao svoju menadžersku učinkovitost."
