Ljudska bića su društvena bića i sve naše interakcije uključuju komunikaciju na nekoj razini. Čak i ako ne govorimo, komuniciramo s drugima kroz našu odjeću, nakit koji nosimo, pa čak i naš stav i izraze lica. Lingvisti i drugi stručnjaci za komunikaciju često komunikaciju spuštaju u tri komponente - verbalnu, paraverbalnu (kako kažemo stvari) i neverbalnu (držanje i izraz lica). A djelotvorni komunikatori znaju koristiti sve tri komponente u različitim kontekstima kako bi prenijeli svoje poruke, bilo da se radi o podignutoj obrvi ili ojačavanju verbalnih poruka s potpornim paraverbalnim i neverbalnim znakovima.
Aktivno ili reflektirajuće slušanje
Aktivno ili refleksivno slušanje važna je komunikacijska vještina. Najbolji komunikatori su dobri slušatelji koji žele razumjeti što govore njihovi sugovornici, te čine napor da naprave psihološke, intelektualne i emocionalne veze. I ta im veza omogućuje da u potpunosti razumiju smisao i namjeru svojih sugovornika, te stoga mogu proizvesti učinkovitiji komunikacijski odgovor.
Komunikacija je dvosmjerni proces
Uvijek imajte na umu da je komunikacija dvosmjerna ulica. Pokušaj prisiljavanja poruke u grlo vašeg sugovornika gotovo uvijek se susreće s otporom, te stoga nije učinkovita komunikacijska tehnika. Shvaćanje da je komunikacija interaktivna po svojoj prirodi bitan je prvi korak u postizanju učinkovitog komunikatora.
Budite kratki u svojoj verbalnoj komunikaciji
Iako je prirodno izraziti se što je moguće potpunije (dijeliti što više značenja sa svojim sugovornicima), dobro je poznata zagonetka ljudskog stanja da je manje kad je riječ o komunikaciji. Pokušaj prekomjerne komunikacije odmah zamućuje poruku, stoga pokušajte napraviti kratke, jasne točke u svojim komunikacijama. Ako morate komunicirati složenu ideju, počnite s osnovama i postupno gradite složenost jedne nijanse u isto vrijeme. Mnogo je lakše ljudskoj psihi da shvati nove ideje i složenosti ako ih se cijepi na postojeći intelektualni okvir.
Izbjegavajte stvaranje prepreka
Mnoga različita ponašanja mogu djelovati kao prepreke komunikaciji. Jednostavno nepostojanje receptivnosti prema drugoj je prepreka. Bilo da je to nedostatak receptivnosti odbijanje kontakta oka, vrpolje ili optužujući ton glasa, posljedica je stvaranje prepreke za komunikaciju. Budite svjesni da svi neprestano komuniciramo da li to shvaćamo ili ne, a samo se percipira kao ugodan i prijemčiv sugovornik koji pomaže u uklanjanju prepreka.
