Komunikacija je možda najvažnija komponenta u poslovanju. Bez komunikacije, tvrtke ne mogu komunicirati sa svojim klijentima. Unutarnje će se pojaviti zbunjenost i spora produktivnost. Bez dobro definiranih vještina usmenog komuniciranja, radnik vjerojatno neće napredovati u svojoj karijeri i može čak biti ukinut.
Interna komunikacija
Interna usmena komunikacija važna je kako za pojedinca tako i za organizaciju. Interna usmena komunikacija može se definirati kao jezik i verbalna razmjena unutar tvrtke. Za pojedinog zaposlenika potrebna je učinkovita usmena komunikacija kako bi bio dobar menadžer, jer dobar menadžer mora prenijeti upute i komunicirati s nižim zaposlenicima. Usmena komunikacija također je vrijedna za zaposlenika dok razgovara sa svojim nadređenima. Ako zaposlenik ne može učinkovito komunicirati, njegove ili njezine potrebe mogu proći nezapaženo i on ili ona mogu biti okrivljeni za pogrešnu komunikaciju i ne slijediti upute. Ako organizacija nema zaposlenike s dobro definiranim skupom vještina za usmenu komunikaciju, gubitak produktivnosti, uz unutarnju konfuziju, može biti problem.
Služba za korisnike
Svaki klijent koji je imao posla s predstavnikom službe za korisnike koji nema učinkovite vještine usmene komunikacije ili vještine razgovora na engleskom jeziku je nesumnjivo frustrirajuće. Predstavnici službi za korisnike, prodajno osoblje i svi radnici na prvoj liniji moraju biti dobro upoznati s usmenom komunikacijom, a bitno je da govore tečno materinji jezik. Klijenti žele komunicirati sa svojim potrebama; možda će trebati određeni proizvod ili odgovor na pitanje. Ako zaposlenik ne razumije ili ne može učinkovito prenijeti pravu informaciju kupca, taj kupac može preuzeti svoju tvrtku negdje drugdje.
Tehničko znanje
Stvari postaju složenije s industrijskim ili tehničkim znanjem. Ne samo da su osnovna jezična znanja potrebna za interakciju, već se mogu zahtijevati napredne jezične vještine kako bi se tehnička znanja prevela u laičke pojmove. To je dovoljno težak zadatak za osobu s prosječnim vještinama usmene komunikacije. Na primjer, interna komunikacija s inženjerom ili stručnjakom za proizvode može zahtijevati detaljnu raspravu kako bi se raspravio novi proizvod. Te se informacije zatim moraju prevesti na jezik koji prodavač ili menadžer mogu razumjeti - možda im nije stalo do načina na koji to radi, nego o prednostima o kojima mogu reći potrošačima.
Komuniciranje ideja
Ideje mogu biti vrlo jasne u umu osobe koja ih pronalazi. Međutim, ako ta osoba ne može prevesti ideju u riječi koje njegovi kolege mogu razumjeti, ideja je beskorisna. Ako osoba uspije izvući svoju ideju, ali je njezina ili njezina komunikacija tako loša, ideja se pogrešno tumači i odbacuje, i tvrtka i pojedinac gube.
Učinkovitost i produktivnost
Organizacije imaju opipljivu korist ili gubitak na temelju njihove ukupne razine kompetencije usmene komunikacije. Učinkovitost se može poboljšati ako se upute ne moraju ponavljati jer je komunikacija prvi put završena. To povećava produktivnost i stvara kulturu razumijevanja, u kojoj zaposlenici mogu poticati nove ideje jer znaju da tvrtka cijeni komunikaciju i dijeljenje informacija.
