Prvo što trebate imati na umu kada se bavite sukobom na radnom mjestu je da je neki sukob normalan kada ljudska bića djeluju. Konflikt zapravo pridonosi učinkovitoj grupnoj dinamici u smislu vođenja promjena koje je potrebno napraviti. Međutim, previše sukoba i neriješenih sukoba mogu postati problem, na radnom mjestu ili negdje drugdje. Komunikacija je ključ za rješavanje sukoba, kako u održavanju zdravog minimuma, tako iu osiguravanju da sve strane razumiju odgovarajuće granice i znaju da je njihova perspektiva razmatrana u procesu rješavanja.
Uspostavite politike rješavanja sukoba za radno mjesto. Ove politike trebaju biti napisane (ili barem revidirane) od strane stručnog kadra. Moraju uključiti barem naglasak na poštenu komunikaciju između svih zainteresiranih strana i na konkretne korake koje treba poduzeti u procesu rješavanja sukoba (i koga kontaktirati kako bi započeli proces).
Minimizirajte područja sukoba među zaposlenicima. Neka opisi radnih mjesta i individualne odgovornosti budu jasni, tako da postoji malo dvosmislenosti. Održavati kulturu tvrtke usmjerenu na organizacijske ciljeve, a ne na pojedinačne ciljeve kako bi se smanjili sukobi interesa. Dajte nagrade i bonuse timovima, a ne samo pojedincima.
Osigurati dostatna sredstva za sve potrebe zaposlenika. Konkurencija za radna sredstva, bilo da je to jedino računalo s dovoljno memorije za pokretanje nove aplikacije ili fotokopirni stroj koji najbrže skenira, čest je uzrok sukoba među zaposlenicima. Takve se zamjerke i problemi mogu svesti na najmanju moguću mjeru osiguravanjem odgovarajućih resursa tako da se zaposlenici ne osjećaju da se moraju natjecati za njih.
Naglasite rješavanje konflikta na radnom mjestu kao situaciju "win-win". Ako se povučete i uzmete u obzir da je sukob počeo jer je jedna stranka (ili oboje) smatrala da se druga miješa u njegovu sposobnost da obavlja svoj posao, onda rješavanje sukoba rezultira produktivnijim radnim mjestom (a ne rješavanje sukoba samo održava nesretno i manje produktivno radno mjesto).
Rješavajte sve konflikte što je više moguće proaktivno. Iako želite dati pojedincima priliku da neformalno riješe manje situacije, također želite smanjiti konflikt na radnom mjestu, tako da je mudro ugušiti konfliktne situacije u korijenu. Međutim, ako je situacija eskalirala do formalnog prigovora, važno je pridržavati se politika tvrtke za rješavanje sukoba kako bi svi bili tretirani pošteno i da su interesi tvrtke zaštićeni.
Savjet
-
Savjetovanje s iskusnim stručnjakom za ljudske resurse je dobra ideja prije nego pokušate postaviti sveobuhvatni plan rješavanja konflikata na radnom mjestu jer može postojati zakonska i regulatorna razmatranja za poslovanje.
