Sukob na radnom mjestu može dovesti do smanjenja produktivnosti i povećanja negativnog morala. Zaposleni u konfliktu imaju tendenciju da budu ometeni i razdražljivi. Dok se konflikt realno ne može iskorijeniti, može se minimizirati putem pametnog, suosjećajnog, strukturiranog upravljanja. Lideri koji pružaju jasna očekivanja, učinkovito komuniciraju, hitno rješavaju probleme i potiču pozitivno okruženje, obično imaju manje sukoba u svojim odjelima.
Prepoznajte očekivanja
Mnogi konflikti na radnom mjestu mogu se izbjeći ako se unaprijed iskažu očekivanja. Započnite uspostavom jasnog lanca zapovijedanja, tako da zaposlenici s pritužbama ili problemima znaju kome se treba obratiti. Napišite sveobuhvatne opise poslova kako bi pojedinci razumjeli svoje odgovornosti i znali kako se uklapaju u širu sliku. Jasni opisi radnih mjesta mogu pomoći u izbjegavanju preklapanja odgovornosti i sukoba koji dolazi od njih. Također, budite ozbiljni glede postavljanja ciljeva. Potražite doprinos zaposlenika prilikom utvrđivanja individualnih i timskih ciljeva i provjerite jesu li ciljevi koji su rezultat toga vrijedni, mjerljivi i praktični. Budite realni kada postavljate vremenske okvire i raspoređujete radno opterećenje, jer su preopterećeni i naglašeni suradnici skloniji završiti u sukobu. Zakažite česte pojedinačne ocjene uspješnosti kako biste procijenili postignuće ciljeva, ocijenili stanje svijesti zaposlenika i razjasnili zahtjeve posla.
Promovirajte komunikaciju
Uprava mora poticati otvorenu i produktivnu komunikaciju. Počinje s dijeljenjem upravitelja s timom. Važno je da menadžer raspravi zašto su određeni ciljevi postavljeni i zašto su donesene određene odluke; u suprotnom, mogu se početi širiti glasine i izazvati razdor na radnom mjestu. Menadžer bi također trebao biti liberalan s pohvalama i ohrabrenjem, tako da se članovi osoblja osjećaju dobro o poslu koji oni i njihovi suigrači završe. Tijekom timskih sastanaka, obratite pažnju na zajedničke ciljeve i interese unutar grupe, tako da svatko osjeća da zajedno rade na nečemu. Također, priznajte da ljudi imaju inherentne razlike, pa iako tim radi prema zajedničkom cilju, način na koji pojedinac stiže može se razlikovati.
Rješavanje problema
Kada dođe do sukoba, menadžment ga treba brzo riješiti. Problemi koji se ignoriraju imaju tendenciju zagađivanja i izazivanja ljutnje. Osim toga, drugi članovi tima mogu biti povučeni u situaciju ako se ne riješi hitno. Povežite uključene strane i radite na kompromisu. Dajte svakoj strani priliku da progovori svoj um i ponudi misli o rješenjima. Pohvalite stranke za zajednički rad. Menadžer treba tretirati svaku stranu jednako; favoriziranje dovodi do povećanog sukoba. Osim toga, svaki član tima bi se trebao osjećati ugodno ići svom menadžeru kad god postoji problem. Ako se boji osvete, neće biti otvoren za popravljanje stvari.
Pozitivno okruženje
Pozitivno, prijateljsko i kohezivno radno okruženje može poboljšati stanje svijesti svih zaposlenika i na kraju smanjiti sukob na radnom mjestu. Udoban namještaj i prirodno svjetlo mogu poboljšati raspoloženje ljudi, olakšavajući im interakciju s drugima i otklanjajući male smetnje. Menadžeri koji potiču osjećaj pripadnosti timu također vide manje sukoba među zaposlenicima. Timovi se moraju osjećati kao da su "zajedno u ovoj stvari". Obuka o rješavanju sukoba i međuljudskoj komunikaciji, zajedno s timskim vježbama, može biti pozitivna. Također je važno dati osoblju sve resurse koji su im potrebni za obavljanje njihovog posla.
