Odgovor potrošača je pozitivna ili negativna povratna informacija koju tvrtka prima o svojim proizvodima, uslugama ili poslovnoj etici. Tvrtka može zatražiti odgovor potrošača ili ga može potaknuti potrošač. Odgovor može uključivati pismo ili odgovore na pitanja o proizvodu ili problemu unutar tvrtke.
Funkcija
Odgovor kupca može pomoći tvrtki da poboljša ukupnu kvalitetu proizvoda ili usluge. Na primjer, ako proizvođač automobila želi znati cjelokupno zadovoljstvo korisnika u vezi s novim vozilom, može poslati ankete svim svojim klijentima. Tvrtka može poslati poštansku omotnicu za prikupljanje podataka.Nakon prikupljanja informacija tvrtka ih može poslati inženjerima, prodavačima i drugim odjelima.
Prednosti
Odgovor potrošača može koristiti klijentu i tvrtki. Tvrtka ima koristi jer može prikupiti informacije potrebne za poboljšanje ili ispravljanje proizvoda. Na primjer, ako je polica za knjige previše teška za kupce, tvrtka može prikupiti informacije i izvršiti ispravke proizvoda. Kupci imaju koristi od odgovora potrošača jer mogu izraziti svoje mišljenje o proizvodu i prisiliti tvrtku da modificira proizvod.
Vremenski okvir
Postoje različite vrste odgovora potrošača. Među njima su ankete, telefonski upiti i osobni upitnici. Ankete uključuju skup pitanja o proizvodu ili usluzi. Možda postoje pitanja s višestrukim izborom ili prazni redovi za komentare. Telefonske upite mogu uključivati telefonsku liniju koju je tvrtka uspostavila kako bi korisnici nazvali ili nazvali klijente predstavnicima tvrtke. U nekim slučajevima, tvrtka može poslati predstavnika na javno mjesto kako bi pronašla osobe koje su čule ili koristile proizvod ili uslugu. Zastupnik može postavljati pitanja i popunjavati dokumentaciju koju je dostavila tvrtka.
Značaj
Odgovor potrošača bio je značajan u mnogim industrijama. Žitna tvrtka može zaraditi više profita zbog odgovora djece i njihovih roditelja na proizvod. Trgovac odjećom može saznati zašto ne prodaje robu u određenim odjelima prikupljajući informacije od svojih kupaca.
zablude
Dok su neki potrošači svibanj biti annoyed by telemarketer telefonske pozive i mailings iz tvrtke, informacije se spremaju u mnogim tvrtkama za godina i uzeti u obzir kada novi proizvod ili uslugu je stvorio. Neke tvrtke potrošačima daju odricanje da neće dijeliti podatke s trećom stranom. Ovo obećanje ponekad može uvjeriti potrošače da odgovore informacijama.
