Recepcija zgrade je informacijsko čvorište svih njegovih operacija. To nije samo mjesto za prijavu na zakazani sastanak, već također može postati vitalno u hitnim slučajevima. Tijekom hitne situacije, recepcionar prima relevantne informacije o situaciji i prosljeđuje te informacije svom odgovarajućem primatelju, što dovodi do brzog i pravilnog zaključka incidenta.
Pripreme
Na početku hitne situacije, recepcionar postaje zapovjednik incidenta, a njegov stol postaje zapovjedni centar za incident. Kako bi pravilno funkcionirali tijekom hitnih postupaka, svi vaši osnovni alati trebali bi biti u blizini. Povremeno testirajte svoj telefon, sustav poziva i radio kako biste osigurali da svi ispravno rade. Zabilježite zalihe hitne pomoći, kao što su pribor za prvu pomoć, AED, boca s kisikom, svjetiljke i pokrivači. Pripazite da imate pri ruci odgovarajuće zalihe papira za bilješke, olovaka i olovaka. Trebalo bi biti dostupno uputstvo za postupke u hitnim slučajevima, zajedno s listom za provjeru brzih referenci za korištenje tijekom incidenta.
prioriteti
Kada se hitna situacija pokaže, odredite prioritete onoga što jest i što nije trenutni problem za rješavanje. Primjerice, možete primiti telefonski poziv od zaposlenika koji od službenika sigurnosti traži da je otprati do automobila. Vaš odgovor bi trebao biti u skladu s: "Sigurnost je trenutno uključena u hitnu situaciju i ne može vam pomoći; bilo bi bolje da zamolite suradnika da vas otprati."
Hitni postupci
Odmah otvorite priručnik za hitne postupke u odgovarajućem odjeljku i navedite ga kad god niste potpuno sigurni što učiniti. Slijedite svoje pisane postupke po redoslijedu navedenom na popisu i pokušajte ostati mirni. Time se smanjuje mogućnost pogrešaka s vaše strane.
Pratite sve prioritetne komunikacije i pomognite u prosljeđivanju važnog radijskog prometa odgovarajućim osobama. Pripremite se da obavijestite policiju ili vatrogasce.
Nastavite s praćenjem ulaza i izlaza u svoj objekt, omogućujući bolju kontrolu pristupa tijekom hitnog slučaja. To se može učiniti kroz gledanje ulaznih točaka koje nadziru videozapisi, kao i provjeravanje osobnih identifikacijskih podataka prilikom ulaska i izlaska. Ostanite aktualni u dnevniku posjetitelja, provjeravajući pojedince po potrebi.
Obratite pažnju na svoju neposrednu recepciju, tražeći bilo kakve sumnjive osobe ili predmete. Odmah prijavite sve što je uobičajeno.
Kada stignu policajci i vatrogasci, pomognite im tako što ćete pratiti vašeg stola kako bi ih uputili na mjesto nesreće. Ako pratnja nije dostupna, dajte im pojednostavljenu kartu za upute. Ako je potrebno, budite spremni pomoći vlastima u postupcima evakuacije.
Nakon incidenta provjerite jeste li ispunili svu potrebnu dokumentaciju izvješća. To pomaže tvrtki s pitanjima odgovornosti i poboljšanju budućih hitnih postupaka.
