Izvođenje točnih procjena o materijalnim i nematerijalnim odnosima s javnošću može ovisiti o korištenju ispravnih metoda vrednovanja i mjernih podataka. Baš kao što za mjerenje stvari kao što je učinkovitost i produktivnost koristite više od jednog sustava, također trebate više metoda za izračunavanje vrijednosti kampanja ispisa, emitiranja i internetskih kampanja.
Ciljevi kampanje
PR komunikacije, sponzorstva i kampanje za odnose s klijentima obično se fokusiraju na izgradnju svijesti o brandu, jačanje odnosa i generiranje prodaje. Definirati i povezati relevantne, mjerljive ciljeve s jasnim, mjerljivim ciljevima, koji su nužni za povezivanje željenih rezultata s poslovnim ciljevima i kvantificirati rezultate koje je inače teško mjeriti. Na primjer, mjerljivi cilj ponašanja za kampanju za odnose s kupcima mogao bi biti povećanje tjednog prometa pješice za najmanje 15 posto.
Vrijeme i mjerila
Uspostaviti mjerila prije aktivnosti kao osnovu za mjerenje rezultata nakon aktivnosti. Možete pokušati provesti anketu ili anketu, zaokružiti dnevne i tjedne brojeve prometa ili bilježiti broj korisnika koji su trenutno prijavljeni za primanje newslettera putem e-pošte. Takve mjere mogu pomoći u uspostavi osnove za procjenu uspjeha nove PR kampanje za pokretanje poslovanja koja ima za cilj povećanje svijesti o brandu. Kada se kampanja završi, upotrijebite iste metode i slijedite iste korake kako biste procijenili njihovu vrijednost uspoređujući rezultate.
Metrike vrednovanja
Pristup koji koristi višestruke mjerne podatke često je najučinkovitiji način vrednovanja povrata PR kampanje. Testiranje poruka, analiza sadržaja i medijska pojavljivanja, koja su korisna za mjerenje svijesti i angažmana, među najčešćim su.Naprimjer, izradite tri verzije internetskog priopćenja za javnost koje će poboljšati vašu javnu sliku. Objavite jednu verziju koristeći uslugu priopćenja za tisak, drugu na svojoj web stranici i treću na društvenim medijima. Pratite statističke podatke o čitateljstvu i članku te pregledajte komentare za ton, svijest, razinu razumijevanja i angažman kupaca. Rezultati bi trebali pokazati što je najučinkovitije.
Izračunati rezultat
Po samoj svojoj prirodi, PR kampanje dizajnirane da utječu na percepcije kupaca ili javno mišljenje može biti teško točno procijeniti. Evaluativna mjerenja koja se obično sastoje od izračuna praćenja i povratka na investiciju (ROI) korisna su za kvantificiranje rezultata temeljenih na percepciji. Koristite sustav ocjenjivanja i izračune postotaka za praćenje promjena u percepcijama i stavovima korisnika. Nakon pregleda prodajnih rezultata nakon provedenih aktivnosti i rezultata mjerenja, utvrdite novčanu vrijednost kampanje pomoću formule ROI: dobit od ulaganja (u ovom slučaju povećanje prodaje) minus troškove kampanje, podijeljena s troškovima kampanje.
