Kada stereotipiziramo, izvlačimo zaključke o čitavim skupinama ljudi na temelju zajedničkih pretpostavki. Iako neke tvrtke koriste stereotipe kako bi oblikovale svoje komunikacije, često su netočne i mogu dovesti do značajnih komunikacijskih i procesnih kvarova. Učinci stereotipa u poslovnoj komunikaciji mogu biti dalekosežni, s utjecajem i na zaposlenike i na samu organizaciju.
Učinci na priliku
Mnogi rodni i rasni stereotipi i dalje postoje na suvremenom radnom mjestu. Kao rezultat toga, organizacije mogu prilagoditi komunikaciju ženama ili manjinama unutarnje publike na temelju loše informiranih stereotipa. Ovi pogrešni koraci komunikacije mogu rezultirati nedostatkom ohrabrenja, obrazovanja i svijesti o mogućnostima, sve to može negativno utjecati na rast karijere, Stereotipi komunikacije također utječu na to kako organizacija prima povratne informacije od te publike. U 2012. komunikacijski istraživači Jessica Carlson i Mary Crawford otkrili su da zaposlenike doživljavaju kao emocionalnije i muške govornike kao autoritativnije, iako su oba obaju spolova održala iste govore.
Međuljudski odgovori
Stereotipi također mogu utjecati na način na koji komunikatori reagiraju na svoju publiku, prema istraživanju iz 2014. na Sveučilištu u Portlandu. U komunikaciji licem u lice, primjerice, zaposlenici mogu osjećati nelagodu pri komunikaciji iskreno s onima za koje smatraju da su agresivni ili nekooperativni na temelju stereotipa. Slično tome, zaposlenik može drugačije reagirati na nekoga s pozitivnim stereotipima nego na kolegu s negativnim stereotipima. Takva ponašanja mogu uzrokovati da menadžer neke privatne radnike percipira kao manje kooperativne tijekom privatnih sastanaka, a tada se menadžer može osjećati nelagodno kad mu se taj posao dodijeli izazovnijem.
Upozorenje
Rodni i rasni stereotipi ne samo da su loši za poslovanje - djelovanje na te stereotipe može biti nezakonito. Komisija za jednake mogućnosti zapošljavanja SAD-a vidi određene radnje na temelju spola, rase i nekoliko drugih obilježja kao što je nezakonita diskriminacija.
Stereotipi sposobnosti i komunikacija
Poslovni lideri mogu izvući zaključke o sposobnostima zaposlenika na temelju odjela u kojima ti zaposlenici rade. Vodeći rukovoditelji mogu izvući iz stereotipa pretpostaviti da su zaposlenici na razini pozivnog centra ili zaposlenici na razini linije manje obrazovani ili manje zainteresirani za zamršene detalje od drugih u tvrtki, na primjer. Kao rezultat, komunikaciji s ovom publikom možda nedostaju vitalni detalji ili dubinske informacije koje bi zaposlenici mogli koristiti kako bi bolje obavljali svoj posao.Isto tako, zaposlenici na nižim razinama mogu stereotipizirati više vođe kao nepovezane i nezainteresirane za svjetovne detalje. Ova pretpostavka može uzrokovati nedostatak naviše komunikacije o onome što se događa na liniji, što rezultira negativnim učinkom na zaradu.
Učinci na međunarodne poslovne odnose
Mnoge tvrtke osposobljavaju zaposlenike o komunikacijskom ponašanju na ključnim inozemnim i međunarodnim tržištima. Međutim, ako se temelji na stereotipima, ovaj trening može imati štetne rezultate. Komunikacijska konzultantska tvrtka Communicaid koristi primjer organizacija koje posluju u Italiji. Iako talijanske kulturne norme dopuštaju znatno kraće vremensko razdoblje od američkih protokola, nisu svi Talijani tolerirali sastanke koji počinju kasno ili prodavatelji koji se ne pojave na vrijeme. Kao rezultat, tvrtke koje obučavaju zaposlenike da se pridržavaju stereotipnih praksi riskiraju uvredu klijenata.
Savjet
-
Uvijek poznajte svoju publiku, a ne njegovi stereotipi. Kada obavljate poslove u nepoznatoj zemlji ili regiji, zanemarite stereotipe i pridržavajte se rasporeda i načina komunikacije koji najbolje odgovara vašoj individualnoj publici.
