Kupci troše svoj novac tamo gdje se osjećaju cijenjeni. Osjećaj vrijednosti također je faktor u zadržavanju zaposlenika. Investitori koji ulažu novac u vašu tvrtku također žele osjetiti vrijednost, čak i ako je njihova investicija samo nekoliko postotnih bodova u odnosu na druge investitore. Vaša politika usluga korisnicima određuje odnose koje ćete imati s tri najvažnija elementa u opstanku vašeg poslovanja.
Trening
Službe za korisničku podršku trebaju načine za mjerenje svog uspjeha. Zaposlenici ne mogu očekivati vašu ideju o izvrsnoj usluzi ako to ne znače. U knjizi Nagrađivana služba za korisnike, Renee Evenson piše: "Prije nego što možete očekivati da ljudi u vašoj organizaciji pružaju izvrsne usluge kupcima, moraju znati kako pružiti izvrsne usluge kupcima." Politike određuju smjernice za usluge i obučavaju zaposlenike.
Jasnoća
Zaposlenici pomažu ili ometaju brend na temelju njihovog učinka. Jasno definirana politika pomaže osigurati da je misija tvrtke jasna svim zaposlenicima. Ona također uzima dio pritiska od vaših zaposlenika za obavljanje nemoguće. Ponekad može biti nemoguće zadovoljiti neke kupce. Time se smanjuje promet. Ne možete otpuštati zaposlenike za praćenje vaših pravila. Vi samo trebate pregledati njihovu učinkovitost ili vrijednost tog klijenta.
Kupci očekuju dobru uslugu
Kupci zahtijevaju da se prema njima postupa kao s novcem. Imati politiku preduvjet je za poslovanje. Samo pružanje tijela u trgovini za odgovaranje na pitanja ili dovoljno osoblja u pozivnom centru za brzo odgovaranje na pozive ostaje nezapaženo. Politika usluga korisnicima je način oblikovanja standarda koji nadilazi očekivanja. Ron Zemke i John A. Woods pišu u knjizi Best Practices in Customer Service (Služba za korisnike) da politika usluga korisnicima služi kao alat za okupljanje cijele organizacije kako bi krenula prema "ambicioznom, poželjnom budućem stanju" u kojem usluga prelazi očekivanja kupci.
Povratne informacije
Politika korisničkih usluga je alat kojim se zaposlenicima daju upute kako prikupiti informacije od kupaca za poboljšanje proizvoda. U članku u "The Wall Street Journal", Qwest Communications izvješćuje o dizajniranju politike usluga korisnicima kako bi prikupio informacije od kupaca kako bi otkrio probleme koje je tvrtka možda propustila i riješila te probleme prije nego što se izgubi više kupaca zbog neadekvatnih problema s uslugom.
Izrada Politike korisničkih usluga
Trenirajte svoje zaposlenike da rješavaju probleme i uključite taktiku prodaje kako biste iskoristili vrata koja ste otvorili pružajući veliku uslugu. Renee Evenson piše "Posvetite dovoljno vremena obuci suradnika kako bi obavili posao koji su primili u posao. Uključite svoje zaposlenike, jer su u interakciji s klijentima više od menadžerskog tima. Oni će imati bolju ideju o tome što kupac očekuje od svojih zaposlenika. iskustvo s tvrtkom."
