Kako izraditi anketu o zadovoljstvu korisničkih usluga. Zadovoljstvo kupaca ključno je za opstanak poslovanja. Najbolji način da se odredi razina zadovoljstva kupaca je da ih se pita. Kada provodite anketu o zadovoljstvu kupaca, trebate razmotriti vrstu pitanja i kako i kada ih pitate. Saznajte kako izraditi anketu o zadovoljstvu usluga korisnicima kako bi bolje poslužili klijentima.
Odaberite kako ćete pitati svoje klijente o važnim pitanjima o njihovom zadovoljstvu. Možete razgovarati s njima licem u lice dok ste u trgovini ili uredu, nazvati ih telefonom ako imate trenutni telefonski broj, poslati im upitnik ili im pošaljite upit putem e-maila, vodeći računa o zakonima o neželjenoj pošti.
Odlučite najbolji način predstavljanja pitanja ovisno o vrsti informacija koje želite dobiti i formatu u kojem ćete komunicirati. Možete dobiti odgovore temeljene na sustavu rangiranja, od siromašnih do odličnih, možete ponuditi istinita ili lažna pitanja, dati A, B, C i D opcije, ili postaviti otvorena pitanja, gdje su ljudi slobodni razraditi svoje odgovore.
Postavite pitanja o tome što želite znati od kupaca. Postavite pitanja o zadovoljstvu u vezi s njihovom kupnjom, primljenom uslugom za korisnike i općim dojmovima tvrtke. Pitanja lojalnosti kupaca uključuju postavljanje pitanja o tome hoće li klijent ponovno poslovati s vama i preporučiti vašu tvrtku nekom drugom.
Dogovorite pitanja na smislen način, s tim da svaki vodi u sljedeći. Obrtna pitanja koja su smislena i koriste što manje pitanja dok dobivate informacije koje tražite. Dugi upitnici neće biti povoljno razmatrani.
Testirajte svoja anketna pitanja s malom skupinom. Napravite bugove da biste dovršili najjači pregled koji možete.
Predstavite svoju anketu korisnicima, primite rezultate i sastavite odgovore, postavljajući nove ciljeve na temelju preporuka korisnika.
Savjet
-
Pregledni predlošci mogu se pronaći na brojnim web-lokacijama ako vam je potrebna mala pomoć za početak rada.
