Na današnjem tržištu potrebno je više od najniže cijene ili biti prvi koji će izdati proizvod kako bi ostao iznad konkurencije. Potrebna je izuzetna korisnička usluga. Izvrsna usluga za korisnike podiže prosječnu tvrtku u zvjezdani status, stvarajući buzz koji na kraju utječe na krajnji rezultat tvrtke. Pronalaženje načina za motiviranje zaposlenika koji komuniciraju s klijentima ključno je za tvrtku koja želi stvoriti održivi model korisničkih usluga, istaknuo je Ozgur Ekmekci sa Sveučilišta George Washington u svom članku "SAM Advanced Management Journal 2009". Motiviranje vašeg tima za pružanje izvrsne usluge kupcima može biti besplatno, zabavno i edukativno kada koristite neke aktivnosti.
Ledolomac
Fasilitator obuke može uključiti vježbenike u službu za korisnike s vježbom za prekidač leda koja gradi učinkovite komunikacijske vještine. Trening aktivnost pod nazivom Brzina Razgovori je prilagođen iz popularnih singlova trend brzina dating. U brzini upoznavanja, pojedinci provode dodijeljeno vrijeme - obično minute - od pet do deset osoba u jednoj noći na unaprijed dogovorenoj lokaciji. Kao i kod upoznavanja s brzinom, vježbenici službe za korisnike sjede nasuprot nekome za stolom. Cilj polaznika je da otkrije zabavnu činjenicu o drugoj osobi u određenom vremenu prije nego što promijeni mjesto kako bi razgovarao sa sljedećom osobom. Ova aktivnost okuplja polaznike jedni s drugima dok razvijaju svoje vještine razgovora.
Nikada ne reci Ne
Never Say No training vježba pomaže zaposlenicima da pronađu alternativne načine komuniciranja s klijentima da tvrtka ne može ispuniti njihove želje točno kako žele. Polaznici su podijeljeni u skupine i zadatak im je da iznesu riječi koje nisu "ne" kako bi prenijele svoju poruku. Timovima se daje flipchart za snimanje svojih riječi i određeno vremensko ograničenje. Tada timovi prezentiraju svoje riječi, a tim s najpozitivnijim novim riječima ili izrazima pobjeđuje. Na kraju ove vježbe, zaposlenici imaju alat fraza koje mogu koristiti umjesto riječi "ne".
Vježbenik postaje trener
Vježbenik postaje aktivnost trenera pruža mogućnost polaznicima da iskoriste svoju kreativnost i razmisle o pozitivnim interakcijama i rješenjima za korisnike. Podijeljeni u male skupine, polaznici dobivaju zadatak kreirati scenarije igranja uloga za dvije interakcije s klijentima - negativnu interakciju i pozitivnu interakciju. Timovi prvo kreiraju negativan scenarij, a pozitivni scenarij pokazuje kako poboljšati negativni scenarij. Skupine potom demonstriraju svoje scenarije igranja uloga cijelom timu. Nakon što svaka skupina preda svoje izlaganje, voditelj obuke omogućuje raspravu polaznika.
ABC korisničke podrške
Abeceda aktivnosti korisničke službe je brzim tempom i pruža polaznicima priliku da kreativno razmisle o službi za korisnike. Sjedenje u krugu ili za stolom, cilj polaznika je da osmisle pozitivne strategije korisničkih usluga pomoću slova abecede. Prva osoba počinje slovom “A”, a proces se nastavlja sa svakim vježbenikom sve dok grupa ne dobije strategiju za korisničku uslugu za svako slovo abecede. Voditelj navodi svaku strategiju na tablici.
