Upitnik za anketu je brz, ekonomičan način prikupljanja činjeničnih i subjektivnih informacija. Međutim, budući da postoji niz vrsta takvih istraživanja, kao što su višestruki izbor ili skale ocjenjivanja i varijable koje možete uključiti kao pitanja u vezi s komentarima i demografskim podacima, od ključne je važnosti pojasniti svoje ciljeve i odlučiti kako namjeravate koristiti odgovore prije odabira vrsta i pisanje određenih pitanja. Prateći smjernice najbolje prakse tijekom izrade upitnika za anketu, maksimizirat ćete njegove prednosti.
Uključite različite vrste pitanja
Različiti tipovi pitanja izazivaju različite odgovore. Uključite odjeljak s višestrukim izborom za pitanja u kojima želite da ispitanici naprave jasan izbor između određenog broja opcija. Koristite skalu ocjenjivanja kao što je 1 do 5 za mjerenje mišljenja i stavova o nekoj temi ili problemu. Uključite otvorena pitanja kako biste potaknuli ispitanike da pojasne mišljenje ili daju prijedloge. Pitajte demografska pitanja da biste dobili informacije kao što su geografska lokacija, pozadina, obrazovanje ili razina prihoda.
Budi precizan
Izbjegavajte pisanje dvostrukih pitanja, tehnika koja spaja dva pitanja u jedno. Umjesto toga, provjerite je li svako pitanje usredotočeno na jednu temu ili problem. Na primjer, u anketi zaposlenika, umjesto da postavlja pitanje o ljestvici ocjenjivanja kao što je: "Kako se osjećate o promjenama koje su napravljene u postupcima zahtjeva za odmor i radnim satima", podijelite ih na dva zasebna pitanja. Ako uključite dvostruko pitanje, Qualtrics, on-line anketna platforma, preporučuje korištenje formata s višestrukim izborom koji pruža različite opcije odgovora.
Budite objektivni
Objektivnost je bitna u svakom pitanju istraživanja. Da biste spriječili namjernu ili nenamjernu pristranost koja može narušiti rezultate, izbjegavajte korištenje jakih ili opisnih riječi. Na primjer, riječi kao što su "sila" ili "zabraniti" mogu utjecati na odgovor ispitanika, kao i na pitanje poput "Kako biste ocijenili našu nagrađivanu službu za korisnike?" Osim toga, pazite pri odabiru riječi " Iako bi to moglo izgledati isto, Qualtrics kaže da korištenje pogrešne opcije može dovesti do razlike od 20 posto u odgovoru na pitanje ankete.
Budi jasan
Napišite kratka, jasna pitanja koja ne ostavljaju mjesta alternativnim tumačenjima. Da biste to učinili, prvo provjerite može li ispitanik odgovoriti na pitanje. Na primjer, pitajte je li ispitanik ikada koristio određenu značajku pomoći na mreži prije nego što od osobe zatražite da ocijeni značajku. Uklonite nepotrebne riječi i fraze koje mogu zbuniti ljude. Na primjer, sažmite pitanje kao što je: "Koliko mislite da biste morali platiti da naš odjel za popravak popravi nešto što treba popraviti kod vašeg prebivališta" u: "Što mislite koliko košta usluga popravka? ”Na kraju, ispitanicima uvijek pružite mogućnost da ne odgovore na anketno pitanje.
