Interna komunikacija je proces u kojem se informacije distribuiraju dionicima čija dobrobit ovisi o uspjehu tvrtke. Ti dionici ne uključuju samo zaposlenike, već i dobavljače, investitore, nezavisne izvođače i poslovna partnerstva. Interna komunikacija prvenstveno se odnosi na dijeljenje činjenica osobi ili grupi koja je izravno uključena u predstavljanje organizacije.
Zaposlenik nasuprot internoj komunikaciji
Interna komunikacija se često koristi naizmjenično s odnosima zaposlenika ili organizacijskom komunikacijom. Međutim, komunikacija zaposlenika i organizacije obično se usredotočuje na prenošenje koristi i vrijednosti. Komunikacija zaposlenika - koju tradicionalno vodi odjel za ljudske resurse ili menadžeri - prilagođena je posebno za zaposlenike odjela. Organizacijska komunikacija usmjerena je na razvoj učinkovitih sustava, stvaranje pozitivne radne kulture i poticanje kolektivnog sudjelovanja. Teorije interne komunikacije usredotočene su na upravljanje tko prima informacije, što se dijeli, kako se te informacije dostavljaju pravim ljudima, kada će ih primiti i zašto je komunikacija potrebna za donošenje boljih odluka.
Funkcija interne komunikacije
Interna komunikacija je vijest usmjerena funkcija usmjerena na dobivanje relevantnih, pravovremenih i točnih informacija odgovarajućim dionicima. Praktičar interne komunikacije usredotočen je na edukaciju, stvaranje svijesti i dijeljenje znanja o podacima tvrtke. Željeni rezultati uključuju poticanje povratnih informacija, jačanje konstruktivnog dijaloga i jačanje uloge dionika u aktivnostima, problemima i postignućima. Upravitelj interne komunikacije integrira informacije putem raznih medija - biltena, videa, konferencijskih poziva, e-pošte i osobnih interakcija, da spomenemo samo neke. Ona može blisko surađivati s zaposlenicima i praktičarima u organizaciji, ili čak uključiti pogodnosti tih uloga.
Formalne komunikacijske teorije
Formalne teorije interne komunikacije uključuju ispitivanje uzoraka odozgo prema dolje, prema dolje i horizontalne komunikacije. U komunikaciji odozgo prema dolje, menadžeri dijele informacije podređenima putem formalnih konferencija, treninga ili pisanih dokumenata. Interna komunikacija prema dolje ili prema gore uključuje dobivanje povratnih informacija ili prijedloga od zaposlenika ili drugih dionika. Tvrtke i menadžeri koji potiču down-up komunikaciju imaju prednost jer dobivaju vrijedne savjete - kao što je razlog zašto je proizvodna metoda zastarjela, zamorna za radnika i košta tvrtku milijune - što im može pomoći da donesu bolje odluke. Horizontalne komunikacijske teorije sugeriraju da organizacijske jedinice mogu biti integrirane i bolje opremljene za maksimiziranje resursa između odjela. Horizontalna komunikacija potiče otvoreni protok informacija unutar radnika na istoj razini.
Teorije neformalne komunikacije
Neformalne mreže ili kanal „vinove loze“ mogu vladati unutarnjom komunikacijom. Teorije interne komunikacije upućuju na to da se distorzija i utjecaj češće nalaze u neformalnim kanalima nego u formalnim kanalima. Neformalne mreže ne slijede pravila hijerarhije s obzirom na utjecaj; na primjer, upravitelj može vjerovati povratnim informacijama od recepcionara prije nego što zamoli drugog menadžera o određenoj situaciji. Određeni ljudi, bez obzira na njihov naslov, također mogu utjecati na druge u oblikovanju mišljenja i razmjeni informacija. Iako se ove informacije mogu iskriviti ili netočne, neformalna komunikacija može promicati ravnopravne kontakte, što može uštedjeti vrijeme i novac.
Utjecaj interne komunikacije
Glavni prioriteti interne komunikacije su pozitivno utjecati na sudjelovanje tvrtke i obvezati se na donošenje boljih odluka. Motivacija za internu komunikaciju uključuje zajedničku, financijsku korist za tvrtku i dionika. Upravljanje izlaznim informacijama specifičnim grupama koje su međusobno ovisne o uspjehu tvrtke glavni je čimbenik u teoriji interne komunikacije. Primjerice, građevinska tvrtka angažirana za izgradnju projekta sastoji se od nezavisnih izvođača, a ne od direktnih zaposlenika tvrtke koja je naručila projekt, ali njihova primarna uključenost je pomoć u izgradnji i unapređenju tvrtke. Inženjerska tvrtka koja želi postići taj cilj - i biti angažirana za buduće projekte - radit će s tvrtkom na dizajniranju impresivne, estetske zgrade koja govori o misiji tvrtke. Razumijevanje teorija interne komunikacije može pomoći menadžerima da donesu bolje odluke i potaknu slobodan protok produktivne komunikacije.
