Usmjerenost na kupca odnosi se na poslovanje usmjereno na korisnike. Ovaj model pruža personalizirano korisničko iskustvo koje se usredotočuje na uspostavljanje zdravih odnosa između pružatelja usluga i potrošača tako što se najprije identificiraju potrebe korisnika.
Povijest
Poslovna orijentacija bila je usmjerena na proizvode i usluge tvrtke. Značajni čimbenici u proizvodima i uslugama orijentirani su na pravilno funkcioniranje i određivanje cijena. Prelazak na poslovnu orijentaciju na poslovanje usmjeren na klijente dogodio se kako su potrošači stekli veću kontrolu na tržištu, tvrde Christian Scheer i Peter Loos s Tehničkog sveučilišta u Chemnitzu.
efekti
Uobičajeni izazov u poslovanju usmjerenom na klijenta i dalje je zadovoljavanje potreba potrošačkih dobnih skupina, prema konzultantskoj tvrtki MetaCore Asia. Na primjer, zamislite rastući odnos banke s tinejdžerkom koji je upravo otvorio svoj prvi tekući račun.U roku od 10 godina, tinejdžer, sada u dvadesetima, može potražiti kredit od banke kako bi kupio prvu kuću.
Razmatranja
MetaCore Asia bilježi da svi radnici imaju određeni utjecaj na iskustvo korisnika. Da bi tvrtke izgradile uspješan poslovni model orijentacije prema klijentima, zaposlenici moraju naučiti važnost koju imaju njihove uloge. Pokazati kako zadovoljni kupci mogu koristiti zaposlenicima povećava produktivnost na radnom mjestu.
