Balanced Scorecard je pristup mjerenju uspjeha tvrtke bez korištenja tradicionalnih računovodstvenih ili financijskih tehnika. Umjesto toga, pristup se koristi za razumijevanje produktivnosti, učinkovitosti i organizacije tvrtke s novim vrstama mjerenja. Međutim, postoje i pozitivne i negativne strane ovog pristupa koje su razvili profesori Harvardske poslovne škole.
Ključni pokazatelji uspješnosti
Balanced Scorecard koristi ključne pokazatelje uspješnosti (KPI) za mjerenje tvrtke. Uspjeh ili neuspjeh pristupa gotovo je u potpunosti ovisan o tome jesu li KPI-ovi prikladni. Prikladnost je određena relevantnošću, pravovremenošću, specifičnošću i sposobnostima djelovanja. To ima i pozitivne i negativne strane. Dobar KPI može dati veliki uvid u tvrtku, dok loš KPI ne može rasvijetliti niti dati pogrešan dojam o tvrtki.Na primjer, dobar KPI za proizvodnu tvrtku je stopa neuspjeha proizvoda jer je povezana s kvalitetom i izradom proizvoda tvrtke. Stopa neuspjeha proizvoda uslužne tvrtke sa samo malim postotkom prihoda od proizvoda ne bi bila toliko vrijedna.
Dizajner rezultata
Osoba koja oblikuje karticu s rezultatima važna je za ishod zbog dobrih i loših razloga. Pojedinačni menadžeri mogu biti skloni uključiti KPI-je koji pokazuju njihovu podjelu kao najvažniji ili najdjelotvorniji dio tvrtke. Na primjer, inženjerski se menadžer može usredotočiti na učinkovitost svojih proizvoda, dok će se voditelj prodaje fokusirati na mjerne podatke o prodaji. Stoga mnoge tvrtke unajmljuju vanjske konzultante za izradu ocjene rezultata tako da objektivna osoba može ocijeniti ukupne operacije.
Ishod Usredotočite se
Uravnotežena karta rezultata, kada se pravilno koristi, može biti vodeći pokazatelj uspjeha tvrtke. Nasuprot tome, financijski pokazatelji kao što su dobit i prihod su pokazatelji koji zaostaju, budući da su se već dogodili. Na primjer, zapisnik koji ocjenjuje prodajni odjel brojit će broj generiranih rezultata, naknadne pozive, osobne sastanke i ponuđene završne dokumente. Značajno povećanje u svim tim brojevima predviđa budući rast prodaje tvrtke. To je pozitivan učinak uravnotežene karte rezultata.
Data Mining
Rudarstvo podataka je negativan aspekt uravnoteženog popisa bodova zbog potrebe kontinuiranog dobivanja relativno nejasnih informacija od menadžera. Mogu osjećati da su preokupirani i da nemaju vremena ispuniti obrasce ili podatke za svaku akciju koju poduzmu. Zapravo, to može naštetiti produktivnosti. Na primjer, u gore navedenom scenariju odjela prodaje postaje dosadno bilježiti sve radnje poduzete u procesu prodaje.
