Kada učinkovitost zaposlenika padne ispod očekivanja tvrtke, mnogi poslodavci razvijaju planove za poboljšanje učinkovitosti. Svrha plana poboljšanja učinka je dati zaposleniku priliku da otkloni nedostatke u izvedbi koristeći strukturiranu metodu koja uključuje nadzorne smjernice i redovito praćenje za mjerenje napretka. Neki planovi za poboljšanje izvedbe su posljednja prilika da zaposlenik ostane zaposlen. Stoga, napravite planove sa strogim smjernicama koje navode posljedice kojih je zaposlenik upoznat kada pišete plan.
Pregledajte ocjenu rada zaposlenika za tekuće razdoblje procjene. Usporedite ga s ocjenama uspješnosti za prethodne procjene kako biste utvrdili je li zaposlenik pokazao stručnost u prošlosti u vezi s aktualnim pitanjima.
Navedite standarde izvedbe u kojima radni učinak zaposlenika ne ispunjava očekivanja. Na primjer, ako standardi izvedbe ukazuju na to da agent za korisničku uslugu mora zadržati 85 posto zadovoljstva na povratnim informacijama korisnika, zaposlenik čija je ocjena samo 60 posto treba poboljšati. Područja za poboljšanje mogu uključivati komunikacijske vještine, postupke za pomoć korisnicima, a možda i vještine pregovaranja i rješavanja sukoba.
Razgovarajte o prednostima zaposlenika i kako ih upotrijebiti za poboljšanje u područjima u kojima je potrebno poboljšati njegovu izvedbu. Primjerice, zaposlenik koji pokazuje izvrsnu stručnost u pružanju pomoći korisnicima putem telefona može raditi na prijenosu tih dobrih komunikacijskih vještina pri pružanju pomoći klijentima u interakciji licem u lice. Zatražite od zaposlenika informacije o tome kako bi se on mogao poboljšati, kao što je obuka o poslovnim vještinama ili smjernice jedan-na-jedan od supervizora ili iskusnog zaposlenika.
Navedite područja za poboljšanje prema njihovom prioritetu. Na prvom mjestu su kritična područja, a slijede ih područja u kojima zaposlenik može napraviti naknadna poboljšanja ili manje prilagodbe. Razmislite o integriranju manjih prilagodbi radi poboljšanja ako su oni relativno jednostavni popravci koje zaposlenik može odmah riješiti.
Dokumentirajte povratne informacije zaposlenika i preporuke nadzornika. Izraditi pisani plan u kojem se navode nedostaci u performansama, u skladu sa standardima izvedbe. Osim toga, navedite aktivnosti koje će zaposlenik poduzeti kako bi se poboljšale i resursi potrebni za poboljšanje.
Odredite prekretnice za praćenje napretka u planu poboljšanja izvedbe. Na primjer, ako je trajanje plana 45 dana, tjedne konferencije za praćenje s nadzornikom trebaju otkriti inkrementalna poboljšanja.
Navedite posljedice nepoštivanja uvjeta plana poboljšanja izvedbe. Ovisno o područjima i vrstama poboljšanja, uklanjanje s položaja ili čak prestanak može rezultirati time da zaposlenik ne ispuni uvjete plana.
Dobiti suglasnost zaposlenika o uvjetima i planovima poboljšanja izvedbe. Osigurati zaposleniku kopiju plana i zamoliti ga da ga potpiše kako bi pokazao da razumije zahtjeve i posljedice.
Priložite primjerak trenutnog plana ocjenjivanja rada planu poboljšanja izvedbe i podnesite oba dokumenta u dosje zaposlenika.
