U maloprodajnim poduzećima prodajno mjesto odnosi se na mjesto i vrijeme kada se transakcija prodaje. To je temeljni element poslovanja svakog trgovca. Zaposlenici koji rade na prodajnom mjestu komuniciraju s klijentima i odgovorni su za osiguranje plaćanja i isporuku robe. To zahtijeva vještine u nizu zadataka kako bi se osigurala učinkovita prodaja koja je u skladu s pravilima trgovine.
Upotreba opreme
Bilo koja procedura na prodajnom mjestu uključuje korištenje opreme - raznoliku po trgovini - ali često uključuje blagajnu ili računalo, skener bar koda i stroj za kreditne kartice. Zaposlenici u maloprodaji koji imaju pristup blagajnama na prodajnom mjestu moraju slijediti postupke čuvanja i obračuna gotovine, primitaka kredita i osobnih čekova. To uključuje sljedeće ispravne procedure otvaranja i zatvaranja svaki dan ili smjenu. Velik dio proceduralne obuke na prodajnom mjestu usredotočuje se na pravilno upravljanje opremom.
Transakcije
Transakcijske procedure na prodajnom mjestu dovršavaju kupnju kupaca. Osim razumijevanja kako upravljati opremom, zaposlenik mora znati koju vrstu transakcije treba obraditi. Postupci s kreditnom karticom uključuju naplate, koje kupcu vraćaju kupnju i kreditiraju račun za kupovnu cijenu. Povrati robe koji dobivaju povrat novca ili kredit pohranjuju također su među uobičajenim postupcima na prodajnom mjestu.
Služba za korisnike
Neki postupci na prodajnom mjestu odnose se na opću službu za korisnike umjesto na konačnu transakciju. Na primjer, korisnici mogu imati pitanja o određenim proizvodima. To znači da zaposlenici na prodajnom mjestu trebaju obuku o poznavanju proizvoda ako žele dati točne odgovore. Usluga klijenta na prodajnom mjestu može također uključivati provjeru cijena, upućivanje na inventar i objašnjenje posebnih promocija ili popusta koji se primjenjuju ili ne primjenjuju na transakciju. U trgovinama koje nude kreditne račune, česte programe kupaca i mailing liste, postupci na prodajnim mjestima također uključuju administriranje tih programa.
dostava
Točka prodaje također je mjesto gdje se vrši isporuka robe. Ovaj postupak može se uvelike razlikovati na temelju onoga što prodavač prodaje. U mnogim trgovinama, to jednostavno uključuje bagging robe za kupce. U drugim slučajevima, zaposlenici mogu zamijeniti robu za skladištenje, otpremu ili poklon na prodajnom mjestu. Kada kupci plaćaju robu pomoću vaučera ili broja narudžbe, zaposlenici na prodajnim mjestima moraju preuzeti robu iz područja zaliha ili izravne kupce na mjesto preuzimanja.
