Call centar je centralizirano mjesto koje prima i odašilje velike količine telefonskih poziva. Kompanije mogu angažirati pozivne centre iz više razloga, uključujući telemarketing i usluge proizvoda, kao i naplate dugova.
prednosti
Pozivni centri se koriste za gotovo svaku svrhu. Kada je pozivni centar angažiran od strane tvrtke, smatra se outsourcingom. Outsourcing putem pozivnog centra osigurava sredstva koja tvrtka obično ne bi imala. Call centri su obučeni za upravljanje velikim i raznovrsnim klijentima i uslugama. Outsourcing putem pozivnog centra također nudi suvremene tehnologije. Call centri su navikli pružati te usluge i obično imaju sve najnovije dostupne tehnologije.
Nedostaci
Korištenje pozivnog centra također ima nedostatke. Kvaliteta usluge obično nije tako čvrsta kao što bi bila u okruženju tvrtke. Sigurnost je još jedan nedostatak. Radnici u pozivnim centrima imaju pristup osobnim podacima za tisuće ljudi. To može dovesti do sigurnosnih problema.
Detalji
Mnoge tvrtke zapošljavaju offshore pozivne centre. Prednost je u tome što je trošak jeftiniji. Nedostatak je da je jezik često prepreka jer engleski nije prvi jezik radnika.
