Promet je glavni problem za upravitelje pozivnih centara. Talentirani predstavnici pozivnog centra svjesni su svoje vrijednosti i spremni su se preseliti u druge tvrtke; drugi odlaze jer nisu dobri za okruženje pozivnog centra. Postojeći zaposlenici mogu pomoći regrutima da bolje razumiju kako izgraditi stabilniju radnu snagu pozivnog centra. Postoje i resursi industrije koji mogu pomoći u prepoznavanju i zadržavanju talenata.
Saznajte zašto ljudi ostaju
"U nastojanju da poboljšamo zapošljavanje pozivnog centra bolje je usredotočiti se na to zašto ljudi borave u vašem pozivnom centru, a ne zbog toga što ljudi napuštaju vaš pozivni centar", piše dr. Brooks Mitchell u članku "Najbolje prakse u zapošljavanju pozivnih centara" „. Kružite anonimne ankete koje traže informacije od djelatnika pozivnog centra koji imaju povijest s tvrtkom kako biste saznali zašto su ostali. Ojačajte ove pozitivne aspekte pozivnog centra kako biste potaknuli zadržavanje i privukli potencijalne zaposlenike.
Zapošljavanje za inherentno okruženje
Promet pozivnog centra može biti djelomično rezultat monotonije, visokog stresa, niske naknade ili fizičkih ili međuljudskih uvjeta rada. Neke od tih značajki možda neće biti moguće promijeniti. Visoka stopa zapošljavanja u organizaciji može biti rezultat zapošljavanja reps koji jednostavno nisu ispravno odgovara na pozivni centar rad na temelju njihove osobnosti i vještine setovi. Identificirajte karakteristike koje se percipiraju kao negativne i koristite ih u procesu prije zapošljavanja. Prilikom razgovora s potencijalnim predstavnicima pažljivo pratite njihove reakcije na opis radnog mjesta.
Softver za zapošljavanje
Call centar regrutiranje softver je zapošljavanje screening alat koji može pomoći organizacijama odabrati pravo predstavnika. Softver je dostupan za korištenje u internetskim i računalnim okruženjima. Koristeći slušalice u simuliranom okruženju pozivnog centra, softver se koristi za testiranje i procjenu vještina vezanih uz tipkanje i logičko zaključivanje. Regrutiranje softvera također pruža procjene osobnosti osmišljene za predviđanje rada radnih mjesta u pozivnom centru.
Call Centre za posao
Objavite nove popise radnih mjesta za predstavnike novih pozivnih centara s poslovno orijentiranim bankama. Napori za zapošljavanje vjerojatno će dosegnuti potencijalne podnositelje zahtjeva koji zapošljavanje u pozivnim centrima vide kao izbor karijere, a ne kao drugo radno mjesto koje se pronalazi slučajnim pretraživanjem. Call Center Jobs (callcenterjobs.com) je primjer online radnih mjesta i životopis banke posebno usmjerena na profesionalce u industriji pozivni centar.
