ISO, Međunarodna organizacija za standardizaciju, održava stroge smjernice za kontrolu dokumenata koji se odnose na poslovanje. Svaka tvrtka koja pokušava certifikaciju ISO-a mora pokazati provjerenu metodu za korištenje, ažuriranje i pohranjivanje dokumenata koji se odnose na kontrolu konfiguracije poslovanja.
Kontrolirani dokumenti
Svaki dokument koji se koristi u primjeni bilo kojeg ISO standarda mora se kontrolirati pomoću sustava upravljanja kvalitetom (QMS) specifičnog za tvrtku. ISO definira kontrolirani dokument kao onaj koji ispunjava te kriterije, bez obzira na primjenjenu normu.
Upravljanje kvalitetom
Kontrolirani dokument može se pohraniti elektronički, na disk, na papir ili kao fotografija. QMS osigurava integritet svakog dokumenta pridržavajući se posebnih pravila za korištenje i pohranu dokumenata. Opseg sustava upravljanja kvalitetom pojedinih tvrtki varira ovisno o veličini tvrtke, stručnosti osoblja i složenosti poslovanja.
Struktura
Tipično, ISO standard će imati četiri razine strukture dokumenta: politiku, proceduru, radnu instrukciju i obrasce i zapise. Svaka razina dizajnirana je za određeno područje i primjenjuje se na svim razinama organizacije. Svaka vrsta dokumenta može se primijeniti u gotovo svakom poslu.
