Služba za korisnike je životna snaga svake organizacije, i to nije samo odjel, već mora biti stav cijele tvrtke. Zaposlenici mogu biti obučeni da pružaju najbolju moguću uslugu klijentu. Međutim, ako tehnologija nije adekvatna, kupci i zaposlenici će brzo postati obeshrabreni i frustrirani. Frustrirani kupac (ili zaposlenik) može dovesti do smanjenja prihoda poduzeća zbog gubitka prodaje ili gubitka produktivnosti. Tehnologija, koja se pravilno koristi, može pomoći zaposlenicima da učinkovitije rade i olakšaju frustracije korisnika. Postoje različite načine tehnologija mogu se koristiti za poboljšanje usluga korisnicima.
Povećana automatizacija
Kontaktni centri sve više koriste tehnologije prepoznavanja glasa i usmjeravanja poziva. Klijent može razgovarati s računalom ili pritisnuti tipke koje će ga preusmjeriti do odgovarajućeg odjela za obradu zahtjeva. Usmjeravanje poziva poboljšava korisničku uslugu dopuštajući klijentu da ode ravno do osobe koja se može nositi s njegovim ili njezinim potrebama. To klijentu štedi od ponavljanja zahtjeva brojnim predstavnicima i na kraju štedi vrijeme za kupca i štedi novac za organizaciju. Istraživačke tehnologije i konzultanti mogu pomoći u automatizaciji rutinskih procesa. Posjetite slične tvrtke kako biste razumjeli kako su implementirali tehnologiju u svoje operativne procese. Intervjuirajte druge tvrtke kako biste otkrili kako je automatizacija pozitivno i negativno utjecala na njihovo poslovanje.
Osnaživanje korisnika
Tehnologija također osnažuje kupca. S tehnologijom, kupac može dobiti ono što je potrebno od tvrtke. Linije samopridržavanja postale su popularne u maloprodajnim mjestima. Klijent odlazi u trgovinu kako bi dobio ono što je potrebno i može provjeriti bez interakcije s tvrtkinim suradnicima. Kupac je zadovoljan jer može brzo dobiti točno ono što je potrebno, kupiti i platiti predmet bez dugog čekanja. Klijent također može odlučiti da se ne naruči i preferira blagajnu. Ovo, opet, povećava službu za korisnike jer on ili ona ima mogućnost. Kupac ima kontrolu nad načinom na koji on ili ona komuniciraju s organizacijom. Pogledajte što tvrtka može dopustiti klijentima da sami pristupaju. Pri ocjenjivanju budite spremni promijeniti ili potpuno eliminirati neke procese. Pojednostavite procese kako biste klijentu olakšali rad.
Obrazovanje kupaca
Fakulteti su koristili tehnologiju kako bi doslovno educirali svoje klijente, studente. Tehnologija je stvorila mogućnost pružanja online nastave studentima. Online koledži tout činjenicu da studenti mogu učiti u njihovu korist. Online satovi često su manji od redovitih, sveučilišnih. Studenti rade u virtualnoj učionici s virtualnom pločom. Tvrtke također mogu educirati svoje klijente o stavkama koje su jednostavne kao radni sati ili drastične kao i zatvaranja tvrtke. Zrakoplovne tvrtke i hoteli koriste tehnologiju za slanje kupaca podsjetnicima na letove ili rezervacije hotela. To ne samo da pomaže klijentima pomažući im da zapamte važne događaje u ime tvrtke, nego također pomaže tvrtki pružanjem načina da potvrdi početni zahtjev klijenta. Ažurirajte vanjske i unutarnje kanale komunikacije s kupcima. Na primjer, web-mjesta tvrtki trebala bi imati najnovije informacije; to uključuje vanjske web-lokacije i intranet tvrtke. Imajte akcijski plan za brzo i točno ažuriranje informacija tvrtke. Ovaj plan treba uključivati korištenje web-mjesta, društvenih medija i telefonskih poruka.
Više kanala naručivanja
Internet, telefon, pa čak i društveni mediji pomogli su korisnicima pružiti povećane, učinkovitije načine naručivanja proizvoda. Osim toga, kupci mogu naručiti proizvod ili uslugu kada im to odgovara. Pregledajte kanale naručivanja organizacije. Ako kupac ne može naručiti telefonski bilo kada, osigurajte druge kanale naručivanja kao što su web-lokacija tvrtke, blog ili čak putem društvenih medija. Provjerite je li kupac siguran putem interneta i telefona. Ako narudžbe kupaca šalju poštom ili faksom, osigurajte da je organizacija sukladna s PCI standardom, što također osigurava sigurne podatke o plaćanju korisnika.
Smanjite troškove
Tehnologija znači učiniti više u manje vremena. Koristite tehnologiju kako biste povećali broj proizvedenih proizvoda ili dovršili više procesa. Na primjer, tehnologija se koristi za stvaranje više automobila u kraćem vremenskom razdoblju. Ako tehnologija nije bila dostupna, trošak izrade automobila bio bi vrlo skup. S druge strane, cijena automobila bi bila teška za prosječnu obitelj. Međutim, s tehnologijom, tvrtka može stvoriti automobil u djeliću troškova i naplatiti klijentu manje. Tehnologija održava niske troškove uz pružanje kvalitetnog proizvoda kupcu. Započnite koristiti tehnologiju u onim područjima gdje postoji "plod s niskim visinama". Na primjer, umjesto izrade papirnatih kopija za slanje drugim odjelima, skenirajte dokumente i smjestite ih na zajednički poslužitelj. Time se štedi novac u uredskim materijalima, vrijeme u distribuciji dokumenata i omogućuje odjelima primateljima da uvijek pristupaju informacijama.
