Tvrtke se ne upravljaju računalima ili strojevima; njima upravljaju ljudi. Često kada postoji jedna ili više osoba koje pokušavaju komunicirati, postoje problemi. Vještine ljudi su važne u upravljanju - toliko je važno da Nacionalna škola vlade Ujedinjenog Kraljevstva nudi vještine u razredu ljudi za svoje više menadžere.
Ne na otoku
Nitko ne može sam okrenuti tvrtku. Potreban je tim ljudi koji rade zajedno. Međutim, vještine koje ljudi trebaju menadžeri specifične su za svaku pojedinu situaciju. Nekim tvrtkama potrebni su menadžeri koji mogu upravljati ljudima u krizi, dok drugima trebaju menadžeri sposobni za vođenje tijekom potpunog restrukturiranja.
Jedna važna vještina
Menadžeri koji slušaju imat će bolju ideju o tome kako voditi svoje timove. To ne znači samo slušanje njezinih najbližih savjetnika. Ponekad, ljudi na dnu korporativnog lanca imaju najbolji uvid u to kako poboljšati tvrtku i odnijeti je na sljedeću razinu uspjeha. Menadžeri koji ne uzmu vremena da upoznaju svoje članove tima i razgovaraju s njima, mogu propustiti sjajne ideje koje bi mogle pomoći tvrtki.
3 Cs
Ponekad to nije ono što menadžer kaže, nego kako se projektira timu. Povjerenje, smirenost i kontrola su atributi koje članovi tima vole vidjeti u vođi. Usporedite to s kapetanom na Titaniku. Ako je film vjeran stvarnosti, bio je miran i kad su se vode dizale. Nitko ne želi vidjeti vođu kako se ruši tijekom krize. Izlaganje tri Cs tima učinit će tim sigurnim u svog menadžera, i to će bolje odgovoriti.
Komunikacija
Dobar menadžer mora jasno komunicirati. Kako se od tima može očekivati da dovrši zadatak ako nije siguran što učiniti? Međutim, ta komunikacija mora biti prilagođena stilu rukovoditelja. Ako je upravitelj užasan govornik, treba komunicirati putem pisane riječi. Ali ako član tima bolje reagira na verbalnu komunikaciju, menadžer bi trebao biti spreman prilagoditi se čak i ako se radi samo o situaciji jedan na jedan.
Pošteno i fleksibilno
Sukob se ne može izbjeći pri radu s ljudima. Iako bi odluke trebale biti pravedne, dobar menadžer će se prilagoditi i razmotriti svaku situaciju s određenom fleksibilnošću. Ljudi nisu slični, ponekad se događaju pogreške i ne postoji loša namjera ili nekompetentnost. Dobar menadžer će se prilagoditi različitim osobama koje ga okružuju dok se pošteno obraća svima. Fleksibilnost je dobra osobina. Pokazivanje favoriziranja nije i može utjecati na moral tima.
