Upravljanje odnosima s klijentima evoluiralo je iz softverskog proizvoda u cjelokupnu poslovnu strategiju. CRM kombinira različite elemente osmišljene za stvaranje korisničkog iskustva kako pozitivno tako i praktično. Kada se CRM strategija spoji s društvom za društveno umrežavanje, tvrtke mogu doprijeti do kupaca i zadržati ih na načine koji ranije nisu implementirani.
definicija
CRM oglašavanje je poslovna strategija koja se fokusira na iskustvo korisnika. Kada stvorite nezaboravno iskustvo s klijentima, imat ćete priliku pretvoriti zadovoljnog klijenta u vjernog kupca koji tada može postati zastupnik tvrtke. CRM se koristi za zadržavanje klijenata, kao i za stvaranje “usmenog” oglašavanja za tvrtku.
Elementi
Elementi uspješne CRM strategije oglašavanja uključuju stvaranje korisničkog iskustva što jednostavnijim. Ulaganjem u zadovoljavanje kupaca, to može biti profitabilnije od jednostavnog pokušaja da se donesu novi kupci. Smanjivanjem grafike i fokusiranjem na jednostavnost navigacije, korisnici mogu lako i učinkovito poslovati.
Evolucija
CRM je počeo kao softversko rješenje za menadžere. Rani programi CRM-a bili su samo pohranjeni podaci o kupcima elektroničkim putem. Međutim, menadžeri su brzo otkrili da je uzimanje podataka i pronalaženje načina za korištenje tih podataka za poboljšanje korisničkog iskustva rezultiralo boljom prodajom. Tvrtke su počele koristiti CRM kao model za cijelu tvrtku, shvaćajući da je CRM potrebno implementirati na svim razinama poslovanja kako bi uspio. Drugim riječima, cijela organizacija trebala se usredotočiti na tvrtku - od glavnog izvršnog direktora do osoblja na početnoj razini. Oglašavanje usredotočeno na iskustvo korisnika postalo je sastavni dio implementacije CRM-a.
Društveni mediji
Važan element CRM oglašavanja nalazi se u društvenim medijima i društvenim mrežama. Poduzeće s Facebook stranicom, na primjer, ima više posjetitelja nego tvrtka koja ima samo web-lokaciju. Koristeći elemente kao što su "ažuriranje statusa", tvrtke mogu ostati u kontaktu s klijentima. Kada korisnici reklamiraju tvrtku u okruženju društvene mreže i ako je problem uspješno riješen, drugi mogu vidjeti tvrtku u povoljnom svjetlu.
Tehnologija
Tehnologija je koristan alat u CRM strategiji oglašavanja. Trenutni CRM softver omogućuje tvrtkama da drže sve podatke na dohvat ruke, lako dostupne. Ako klijent ima problem s tvrtkom, situacija se može podnijeti i pristupiti joj u budućnosti. Ako vas korisnik kontaktira kasnije, možete provjeriti je li situacija uspješno riješena, pomažući da dobijemo lojalnost kupaca potrebnu kao temelj vaše CRM strategije.
