Kako poboljšati pridržavanje rasporeda u pozivnom centru. Bez obzira na to koliko posla odlazi u raspoređivanje i zapošljavanje pozivnog centra, ako zaposlenici nisu na svojim dodijeljenim mjestima u pravo vrijeme, ukupni učinak će patiti. Ključ za bolju razinu usluge često je poboljšanje pridržavanja rasporeda. Evo kako to učiniti.
Stavke koje su vam potrebne
-
Detaljno izvješćivanje o isključivanju telefona
-
Smjernice za uspješnost zaposlenika
-
Prognoze osoblja
Impresionirajte na rukovoditelje, nadzornike i zaposlenike na pozivnom centru važnost pridržavanja rasporeda. Neki zaposlenici možda neće shvatiti vitalnu ulogu koju igraju u ukupnom radu.
Podsjetite trenere i menadžere na važnost završavanja treninga i sastanaka na vrijeme.
Uvesti sustav za prikupljanje podataka o vremenu kada su suradnici prijavljeni na svoje telefone. Koji sati, ne samo koliko sati, oni su dostupni za pozive je važno.
Provedite cilj za zaposlenike da prate broj sati prijavljenih na telefon. Zapamtite, imati ih na svojim mjestima, ali u načinu rada koji blokira dolazne pozive je kontraproduktivno. Pogledajte što se događa s drugim statistikama ako počnete naglašavati ovu statistiku.
Pazite na radnike koji se prijavljuju tijekom pauza, prije nego što njihova smjena počne ili nakon završetka smjene. Mogu osjećati da je susret s ovim vremenom jednako dobar kao i tijekom smjene. Međutim, ako bi to učinili svi, predviđanja broja osoblja i broja poziva neće se podudarati.
Uputite svoje upravitelje i nadzornike da neprestano prate pridržavanje i uslugu. Ako se razina usluge smanji, neka upravitelji odmah osiguraju da svatko na svojim dodijeljenim mjestima.
Nagradite zaposlenike za pravilno pridržavanje rasporeda. Svatko voli znati da je njihov naporan rad cijenjen.
Savjet
-
Provjerite svoje osoblje i raspored kako biste bili sigurni da imate dovoljno ljudi za pokrivanje glasnoće poziva. Ako nemate dovoljno ljudi, pridržavanje rasporeda ne može riješiti problem. Zaposlenici koji se prijavljuju tijekom prekida, rano ili kasno, mogu dovesti do problema s izgaranjem i prekovremenim radom.
Upozorenje
Ne zaboravite da mijenjanje rasporeda na jednom mjestu može odbaciti još jednu stranicu koja je nespremna za povećani volumen. Raspored se mora poštivati preko pozivnog centra u cjelini, a ne samo po lokaciji.
