Načela kontrole kvalitete odnose se na različite koncepte koji čine program organizacije za osiguranje kvalitete. Programi osiguranja kvalitete daju menadžerima i zaposlenicima filozofiju, strukturu i strategije potrebne za poboljšanje usluga i isporuke proizvoda. Mnoge tvrtke slijede utvrđene koncepte koje su opisale organizacije kakvoće, kao što su Six Sigma, Total Quality Management ili Međunarodna organizacija za standardizaciju.
Usredotočenje na kupca
Kupci predstavljaju životnu snagu svake organizacije. Oni biraju tvrtku na temelju sposobnosti organizacije da zadovolji svoje potrebe za proizvodima ili uslugama. Tvrtke moraju stalno nastojati razumjeti želje kupaca. Tvrtke zapošljavaju strategije usredotočene na klijente kako bi povećale percepciju kupaca, povećale tržišni udio i povećale prihode. Tvrtke koriste različite alate za postizanje tih ciljeva, kao što su ankete o zadovoljstvu kupaca ili fokus grupe. Oni analiziraju podatke i provode akcije koje učinkovito koriste ograničene resurse za postizanje željenih rezultata.
Rukovodstvo
Uspješni programi osiguranja kvalitete imaju snažno vodstvo koje potiče povjerenje i povjerenje. Predanost kvaliteti započinje na vrhu i prožima sve razine organizacije - vlasnike, direktore, menadžere, voditelje timova i osoblje u timu. Čelnici tvrtke pokazuju jednodušnost u pogledu vizije, smjera djelovanja i cilja kvalitete. Menadžeri i vođe timova shvaćaju potrebu stvaranja radnog mjesta za radnike koji će se uključiti u proces kvalitete; učinkovite vođe to uspješno priopćavaju osoblju.
zaposlenici
Često zaposlenici posjeduju kreativnost da generiraju ideje koje rješavaju probleme, poboljšavaju procese i štede novac tvrtki. Osoblje na liniji mora se uključiti u poboljšanje kvalitete i ne osjećati se ugroženo procesom. Dobivanje zaposlenika koji su uključeni u prizemlju pokazalo se kao učinkovita tehnika za primanje njihove obveze. Učinkovite tvrtke uviđaju prednosti i čine ga prioritetom priopćavanja važnosti doprinosa osoblja njihovim programima osiguranja kvalitete. Osim toga, tvrtke osiguravaju osoblje za obuku, resurse kako bi se osiguralo da imaju potrebne vještine i sposobnosti da preuzmu odgovornost za svoje uloge i krenu prema ciljevima poboljšanja kvalitete.
Procesni pristup
Procesni pristup podrazumijeva upravljanje aktivnostima i resursima poduzeća kao procesa, što dovodi do veće učinkovitosti i djelotvornosti. Ova metoda se fokusira na to kako određeni standard funkcionira; Odjel ili atributi procesa nisu važni. Ono počinje identificiranjem procesnih procesa, definiranjem unutarnjih i vanjskih kupaca koje utječe i utvrđivanjem slijeda i tijeka procesa. Osoblje mora posjedovati vještine, resurse i informacije potrebne za potporu procesu. Poduzimaju se koraci za mjerenje, procjenu i izmjenu kao dio kontinuirane filozofije poboljšanja.
Upravljanje sustavom
Povezani procesi zahtijevaju sveobuhvatan i uredan pristup upravljanju. Ova metoda poboljšava učinkovitost i učinkovitost dok se organizacija kreće prema svojim ciljevima poboljšanja kvalitete. Osim toga, menadžeri, supervizori i osoblje usredotočeni su na primarne ciljeve i promiču dosljednost u postizanju željenih rezultata. Tvrtke također dobivaju bolje razumijevanje svojih sposobnosti i identificiraju ograničenja resursa.
Stalno poboljšanje
Kontinuirano poboljšanje podrazumijeva postojanje politika i procedura za osiguravanje stalne procjene aktivnosti i učinka poduzeća. Procesi, sustavi, proizvodi i usluge podliježu stalnom vrednovanju. Svaki odjel i zaposlenik postaju dio kontinuiranog procesa procjene. Jednom kada organizacija uspostavi svoje ciljeve i ciljeve, menadžeri uspostavljaju alate za praćenje, mjerenje i praćenje napretka.
