"Ponašanje pri kupnji" sastoji se od unutarnjih i vanjskih čimbenika koji objašnjavaju zašto potrošači kupuju i koriste određene proizvode ili usluge. Ova vrsta ponašanja može utjecati na marketinšku strategiju koju tvrtka koristi za promicanje svojih proizvoda, a kada se to ponašanje analizira, ono može voditi tvrtku prema boljim marketinškim strategijama i metodama koje možda nije izvorno koristila. Sveučilište u Delawareu navodi da je najbolji način za mjerenje marketinške strategije koja se koristi jest stvaranje "marketinškog miksa" različitih vrsta oglasa i promocija koji se mogu svidjeti različitim vrstama ponašanja pri kupnji.
Ponuda i potražnja
Jedna od osnovnih ekonomskih teorija koje pokreću marketing je ponuda i potražnja, koja se sastoji od omjera između količine ponude i količine potražnje za tom ponudom. Dvije situacije ponude i potražnje mogu uvelike utjecati na vrstu marketinga koji koristite za svoju robu. Te situacije uključuju kada je proizvod ili usluga u izobilju, a potražnja je oskudna ili kada je proizvod ili usluga oskudna i postoji povećana potražnja za tim. Procjena tih omjera, ili sličnih tipova omjera, omogućit će vam bolji uvid u ponašanje kupaca i način na koji biste trebali prodavati svoje proizvode.
Rutinsko ponašanje
Rutinsko ponašanje kupaca je programirani odgovor koji potrošači mogu imati na određene vrste proizvoda. Obično ovi proizvodi nisu skupi, kao što su automobili ili računala, i mogu uključivati sve što se obično kupuje na tjednoj osnovi. Takve stavke mogu uključivati određenu marku bezalkoholnog pića ili slatkiša. Ove vrste proizvoda obično ne zahtijevaju opsežno istraživanje od strane potrošača prije kupnje, a, prema Sveučilištu Delaware, ovaj oblik potrošnje je "gotovo automatski", ali bi se trebao razmotriti u vašem marketinškom miksu strategija.
Složeno odlučivanje
Još jedna vrsta ponašanja kupaca je složeno donošenje odluka, obično povezano s visokokvalitetnim, skupim ili oskudnim proizvodima kao što su dijamanti, fino vino ili automobili. Takvo ponašanje često dolazi s velikom uključenošću na strani potrošača u tome što će općenito željeti temeljito istražiti proizvod i razlike između brandova prije nego što donese odluku o tome koji će kupiti. Ova vrsta donošenja odluka može uključivati preglede proizvoda ili usluga koje će dovesti do bolje informiranog izbora potrošača.
Interni čimbenici
Određeni unutarnji čimbenici koje trgovci trebaju biti svjesni mogu također utjecati na proces kupnje potrošača. Ovi elementi - osobni, psihološki i socijalni - vode ponašanje kupnje i obrasce potrošnje i mogu biti vrijedan alat za stvaranje boljih marketinških strategija na strani prodavatelja. Na primjer, potrošač se može odlučiti za određenu marku cola zbog provokativnog oglašavanja koje bi moglo potaknuti potrošača da se osjeća "seksi" za njegovo pijenje, u odnosu na kupnju druge marke kola koja koristi neseksualno oglašavanje. Pružanje osjećaja koji želite iskusiti kada potrošač koristi vaš proizvod je imperativ dobre marketinške kombinacije strategija.
