Supervizori često dobivaju svoje pozicije promičući ih unutar istog odjela. Često se promoviraju jer su visoko kvalificirani radnici koji su pokazali detaljno znanje o svojim pojedinačnim pozicijama. Međutim, samo zato što je osoba sposobna vješto obavljati određeni zadatak ne znači da će također biti sposoban nadzirati druge u obavljanju istih dužnosti. Rad na nadziranju drugih uključuje mnogo više od jednostavnog razumijevanja svakodnevnih aktivnosti uključenih u rad.
Značaj
Prema internetskoj stranici Knjižnice slobodnog upravljanja, “nadzor je aktivnost koju obavljaju nadzornici kako bi nadgledali produktivnost i napredak zaposlenika koji izravno izvješćuju nadzornike.” Kada se promiče radnik u nadzorni položaj, važno je provesti odgovarajuću obuku pripremiti je za dodatne odgovornosti uključene u nadzor drugih. Kada je radnik bačen u nadzorni položaj bez odgovarajuće obuke, produktivnost i napredak mogu biti negativno pogođeni.
Pravila i postupci
Temeljna obuka o osnovnim politikama i procedurama koje moraju slijediti oni koje će nadzornik nadgledati bitan je element procesa obuke supervizora. Supervizori su često veze između radnika i menadžmenta, a često je supervizor taj koji osigurava da se politike i postupci koje su kreirali menadžeri implementiraju na funkcionalnoj razini. Od nadzornika se ne može očekivati da osigura da zaposlenici prate pravila i postupke organizacije ako ih sam ne razumije u potpunosti.
Osnovne vještine upravljanja
Osnovne vještine upravljanja uključuju sposobnost organiziranja, upravljanja vremenom, delegiranja dužnosti, rješavanja problema i donošenja odluka koje pomažu održavanju poslovanja bez problema. Sve su to vitalne vještine za svakoga tko mora redovito nadzirati druge. Supervizori također moraju naučiti učinkovito komunicirati s radnicima kako bi se osiguralo da ne postoji jaz između očekivanja supervizora i onoga što radnici smatraju da se od njih očekuje. Često, supervizori moraju naučiti prilagoditi vlastite stilove komunikacije kako bi osigurali da ono što govore govore isto što i ono što radnici slušaju i shvaćaju. Nadzornici mogu naučiti o svojim stilovima i kako najbolje stupiti u interakciju s raznim drugim osobnim stilovima kroz korištenje osobnog profila.
Upravljanje učinkom
Upravljanje učinkom, kao što je definirano u Uredu za upravljanje osobljem SAD-a, je “sustavan proces kojim agencija uključuje svoje zaposlenike, kao pojedince i članove grupe, u poboljšanje organizacijske učinkovitosti u ostvarivanju misije i ciljeva agencije.” Upravljanje učinkom je bitna nadzorna dužnost koja podrazumijeva više od samo mjerenja trenutne razine produktivnosti. To nije vještina s kojom se većina rađa. Supervizori moraju biti obučeni za pravilno upravljanje izvedbom prije nego što se od njih može očekivati da postignu i održe ciljeve izvedbe organizacije.
