Tvrtke mogu poboljšati performanse, produktivnost i profitabilnost učinkovito komuniciranjem jer dobra komunikacija razjašnjava ciljeve, potiče timski rad i njeguje uspjeh. Ali učinkovita komunikacija zahtijeva napor, a tvrtke moraju odrediti što žele reći i kako to reći. Zatim to moraju ispravno reći, procijeniti utjecaj i pratiti kako bi poboljšali učinkovitost.
Podrška poslovnim prioritetima
Učinkovita komunikacija počinje s namjerom. Znati što želite postići pomaže vam učinkovitije komunicirati. Ako je cilj prodati više utvrđivanjem kako se proizvod razlikuje od konkurentskog proizvoda, odredite kako komunicirati te razlike s potencijalnim kupcima, kao što je kampanja oglašavanja. Ali ako posao želi da zaposlenici rade više, onda će komunicirati drugačije, kao što je putem internih e-poruka.
Dostizanje prave publike
Ljudi drugačije čuju i reagiraju na poruke. Čak i ako bi posao rekao istu stvar dvjema različitim skupinama, ljudi u toj publici ne bi nužno odgovorili na isti način. Dakle, odabir odgovarajuće publike, poput kupaca ili zaposlenika, pomaže vam odrediti poruku. Što je publika specifičnija, poruka može biti prilagođena osobama, poput e-pošte samo za nadzornike.
Definiranje kritičnih poruka
Svaka osoba će odgovoriti na komunikaciju na temelju onoga što im je najvažnije. Jedan od ciljeva komunikacije je odabrati najrelevantniju poruku.Ako poduzeće želi proizvesti više stavke, može objasniti važnost toga drugačije od zaposlenika u proizvodnji nego onih u prodaji. To bi moglo naglasiti važnost podupiranja rasta tvrtke zaposlenicima i mogućnost da zaradite više novca kroz provizije prodajnom osoblju.
Odabir ispravnih kanala
Neki ljudi vole e-poštu; drugi preferiraju telefonske pozive. Drugi pak najviše vole govoriti licem u lice. Jedan od ciljeva učinkovite komunikacije je doprijeti do ljudi na način koji im se sviđa kako bi na najbolji način odgovorili.
Izgradnja timova
Zaposlenici rade kao timovi kada se svatko osjeća povezan s tvrtkom i njezinim ciljevima. Učinkovita komunikacija potiče suradnju osiguravajući da svatko zna što treba učiniti i kako to učiniti dobro.
Servisiranje kupaca
Kada klijenti govore, tvrtke slušaju. Učenje onoga što vaši klijenti žele slušanjem njihovih povratnih informacija putem telefonskih poziva, anketa i komentara društvenih medija pomaže tvrtkama da učinkovitije komuniciraju s njima.
Učenje slušanjem
Kupci nisu jedini ljudi koji zaslužuju pažnju tvrtke. Tvrtke također uče slušanjem svojih zaposlenika kroz široke povratne informacije od komentara prikupljenih putem okvira za prijedloge ili na sastancima jedan-na-jedan s nadzornicima. Tvrtke mogu poboljšati performanse slušanjem onoga što zaposlenici imaju za reći i pažljivim razmatranjem.
Izbjegavanje nesporazuma
Nesuglasice mogu biti štetne. Ako se jedan zaposlenik osjeća ugroženim od strane drugog, ili se višestruki zaposlenici osjećaju nepošteno od strane tvrtke, onda se moral pogoršava i učinkovitost opada. Ciljevi učinkovite komunikacije uključuju otvoreno i iskreno komuniciranje kako bi se svi čuli.
Davanje dobre povratne informacije
Zaposlenici često žele dati sve od sebe. Definiranje njihovih najboljih i njihovo izvođenje u odnosu na ta očekivanja pomoći će im da učine još bolje. Prepoznavanje dobro obavljenog posla ili taktično obavještavanje zaposlenika o njihovom kratkom vremenu pomaže zaposlenicima da se poboljšaju, što je od koristi za cijelu tvrtku.
