Učinkovita komunikacija temelj je pozitivne ljudske interakcije. Ona razmatra emocionalni utjecaj poruke zajedno s aktualnim informacijama i činjeničnim sadržajem. Dobri komunikatori traže jasnoću u porukama pa ideje nisu pogrešno protumačene ili zamršene. Komunikacija ima i prednosti i nedostatke, čak i kada se poruka dostavlja na učinkovit i jasan način.
Prednost: dobra komunikacija promiče razumijevanje
Učinkovita komunikacija uklanja nagađanja iz bilo koje poruke. Kada se informacije ili ideje učinkovito komuniciraju, publika ne dovodi u pitanje značenje ili rasuđivanje. Razmislite o liječniku koji pacijenta obavještava o smrtonosnoj bolesti. Liječnik se mora pobrinuti da pacijent razumije problem zajedno s mogućim postupcima.
Kada jasno komunicirate, lakše je prenijeti poruku i provjeriti jeste li na istoj stranici s publikom. Na primjer, ako raspravljate o novom projektu sa svojim zaposlenicima, želite osigurati da razumiju vaše upute i očekivanja. Odredite ključne aspekte, sažmite ih na kraju sastanka i potaknite zaposlenike da zatraže dodatna pojašnjenja ako je potrebno.
Nedostatak: Negativna potvrda
Dobra komunikacija ne mora uvijek biti dovoljna da se čuje. Vaše okolnosti, kao i vaša publika i vrijeme poruke, mogu utjecati na taj proces.
Osim toga, čak i jasno dostavljena poruka ne sprječava negativno potvrđivanje. Razmislite o liječniku koji pacijentu kaže da ima rak ili da mu je potreban skupi tretman. Iako je poruka jasna i pacijent razumije što mu je rečeno, njegova reakcija može biti negativna. Osim toga, neki pacijenti možda ne razumiju zašto je određeni tretman, koji je prilično skup, bolji od drugog.
Prednost: Čitajte emocionalne znakove
Ljudi se stalno nalaze u stresnim situacijama. Sastanak sa šefom, rukovanje agresivnim prodavačem ili bavljenje mehaničarima nekoliko su primjera svakodnevnih interakcija koje mogu stvoriti stres. Obratiti pozornost na senzorne znakove i jasno prenijeti želje i potrebe može se pojaviti prirodno, ali te se vještine mogu poboljšati praksom i samosviješću.
Usmjeravanje i čitanje emocija drugih osoba daje vam veliku prednost u rješavanju i pronalaženju rješenja. Istovremeno, olakšava prilagođavanje poruke tako da odgovara raspoloženju i potrebama ciljane publike. Na primjer, ako govorite, a publika izgleda dosadno ili ne, možete koristiti humor ili napraviti snažnu izjavu kako biste privukli njihovu pažnju. Obratite pozornost na njihov govor tijela i prilagodite svoj govor u skladu s tim.
Nedostatak: ostavlja vas ranjivim
Čitanje emocionalnih znakova možda neće uvijek raditi u vašu korist. Ako možete pročitati ove znakove, i drugi to mogu učiniti. To se može okrenuti protiv vas kad niste pod kontrolom svojih emocija. Gubitak temperamenta u bilo kojoj vrsti pregovora stavlja vas u nepovoljnu situaciju.
Vratimo se na prethodni primjer. Ako vaš govor promovira uslugu ili proizvod u koji ne vjerujete, vaša publika to može priznati. Ponekad uvjerljivost nije dovoljna da bi se stvorila točka i privukli kupce da poduzmu akciju. Vaš govor tijela, geste i izrazi lica mogu ispričati sasvim drugu priču.
Prednost: Izgradite i održavajte odnose
Osobni odnosi se u svakom pogledu oslanjaju na učinkovitu komunikaciju. Dobra komunikacija u odnosima smanjuje sukob, gradi povjerenje i jača veze. Sve su to jake prednosti.
Zamislite sljedeći scenarij. Prisustvujete događaju umrežavanja i nalazite se okruženi stručnjacima, dobavljačima i pojedincima istog mišljenja. Neki mogu biti zainteresirani za vaše poslovanje i ono što imate za ponuditi. Međutim, oni možda nikada neće saznati za vašu tvrtku i što ga čini da se ističe, osim ako ne komunicirate s njima.
Bilo koji od tih ljudi mogao bi biti potencijalni vodeći ili poslovni partner. Ne ustručavajte se posegnuti i predstaviti se. Koristite svoje komunikacijske vještine kako biste se plasirali na tržište, napravili dobar prvi dojam i razlikovali brand od konkurenata. Nadalje, morate održavati otvorenu liniju komunikacije s potencijalnim kupcima, dobavljačima i drugim vlasnicima tvrtki kako biste održali i povećali vaš odnos.
Nedostatak: nije čula
Bez obzira na to koliko su vaše komunikacijske vještine snažne, možda nećete isporučiti svoju poruku ako druge strane ne slušaju ono što imate za reći. Moguće je da jedna strana učinkovito komunicira, ali je jednostavno ne čuje druga strana. Ako se poruka ne prihvaća, često nastaju negativne posljedice. Zapamtite, učinkovita komunikacija ide u oba smjera.
Kada stranke koje primaju nisu otvorene za poruke, čak i ispravno priopćene poruke padaju na uši. To dovodi do sukoba koji se često ne može riješiti bez kompromisa ili raspuštanja odnosa. Iako je to svakako nedostatak učinkovite komunikacije, ona ostaje bolja opcija nego ne otvoreno komunicirati osjećaje, želje i potrebe partneru ili prijatelju.
