Upravljanje kvalitetom omogućit će subjektu da djeluje učinkovito i djelotvorno. Upravljanje kvalitetom uključuje vođenje, planiranje, zapošljavanje, organiziranje, kontroliranje i motiviranje drugih unutar organizacije. Iako je krajnji cilj upravljanja kvalitetom zadovoljiti klijente kvalitetnim proizvodima ili uslugama, kvaliteta mora biti vidljiva u svakom odjelu organizacije, od proizvodnog odjela do službi skrbništva. Postoji pet ključnih komponenti sustava upravljanja kvalitetom: ključni igrači, komunikacija temeljena na namjeni, vrhunska obuka i motivacija, istraživanje i poboljšanje.
Izgradnja sustava upravljanja kvalitetom
Unajmite ključne igrače s dokazanim uspjehom u svojim područjima stručnosti. Svaka bi osoba trebala biti osnažena time što joj je dopušteno biti dio procesa donošenja odluka.
Uspostavite namjensku komunikaciju uspostavljajući viziju i misiju organizacije. Obavijestite viziju i izjave o misiji od vrha organizacije do dna. Svim članovima organizacije jasno stavite do znanja da bi te izjave trebale upravljati njihovim međusobnim odnosima, klijentima i dobavljačima.
Osigurati vrhunsku obuku. Svaki član organizacije trebao bi biti u stanju naučiti kako obavljati svoju funkciju kroz sesije stručnog usavršavanja, imenovane mentore i timove. Kako se organizacija mijenja, trening bi trebao biti reevaluated i mijenjati u skladu s tim.
Uspostaviti sustav motivacije. To uključuje procjenu uspješnosti zaposlenika i nagrađivanje istih za njihove napore. To će potaknuti nastavak uspješnih zaposlenika; potaknut će druge da teže poboljšanju.
Izvršiti kontinuirano istraživanje i korištenje prikupljenih podataka za poboljšanje. Pristup temeljen na istraživanju omogućit će tvrtki da koristi odgovarajuću statističku metodu kako bi uočio potencijalne probleme prije negativnog utjecaja na organizaciju. Organizacija se treba neprestano reinventirati kao odgovor na potrebe ljudi kojima služi.
