Kako upoznati svoje klijente. Kupci Vašu tvrtku čine uspješnom. Snažna marketinška strategija je razviti odnos s klijentima i upoznati ih kako biste bolje mogli zadovoljiti njihove potrebe. Nećete imati povratnike ako ne možete zadovoljiti njihove potrebe i ne možete zadovoljiti njihove potrebe ako ne znate ništa o njihovim životima. U nastavku se nalaze koraci koji će vam pomoći da upoznate svoje klijente kako bi vaša tvrtka uspjela.
Uspostavite tko je idealan kupac za Vaše poslovanje - vaše ciljno tržište. Odredite potrebe koje vaš proizvod / usluga može zadovoljiti i tko ima te potrebe.
Uočite ponavljajuće klijente. Potrošači kupuju od vas jednom ili dvaput, ali klijenti se redovito vraćaju i obično su odani vašem poslovanju. To su klijenti koje želite bolje upoznati.
Zatražite od kupaca da ispune upitnik kako bi bolje zadovoljili njihove potrebe. Upitnik treba sadržavati zahtjev za kontaktnim informacijama, njihove hobije i interese, informacije o dinamici obitelji i rada te što oni vole / ne vole u vašoj tvrtki.
Razvijte profil za svakog kupca. Prilično doslovno, trebali biste voditi bilješke iz razgovora sa svojim ponovljenim kupcima o njihovim životima. Što više znate, bolje im možete služiti.
Redovito pregledajte zadovoljstvo klijenata. Nakon svake transakcije, pitajte kupca je li zadovoljna proizvodom / uslugom i kako se vaša tvrtka pobrinula za njih. Svako pojedinačno iskustvo za svakog pojedinog klijenta je različito i morate znati gdje vaša tvrtka uspijeva i / ili nedostaje u svakoj transakciji.
Odredite potrebe svakog klijenta na temelju koraka od jednog do pet. Jednom kada saznate koje su njegove potrebe u vezi s vašim poslovanjem, moći ćete za te potrebe osigurati što je moguće bolje, što dovodi do kontinuiranog uspjeha vašeg poslovanja.
Savjet
-
Ciljno tržište Vašeg poslovanja će se promijeniti kako vaše poslovanje raste i razvija se. Kontinuirano ažurirajte profil za svog idealnog kupca i usporedite ga s profilima koje uspostavite za pojedinačne klijente kako biste bili sigurni da ispunjavate njihove potrebe.
