Budući da potencijalni radnici i dalje emigriraju iz drugih zemalja, američki menadžeri sve više imaju koristi od razvijanja posebnih vještina za komunikaciju s onima koji govore engleski. Neki zaposlenici možda ulažu dodatne napore u učenje engleskog jezika, ali menadžer koji želi kapitalizirati vještine zaposlenika koji su rođeni u inozemstvu i dalje mora osigurati da komunikacija u radnoj skupini nije ometana jezičnim barijerama, dok ti zaposlenici uče nepoznati jezik. Učenje određenih komunikacijskih vještina osigurava da su svi na poslu produktivni i udobni.
Povećajte sposobnost razumijevanja zaposlenika
Ne žurite. Pritisak da se brzo govori može otežati razumijevanje osobe - osobito osobe s ograničenim znanjem engleskog jezika.
Parafrazirajte i sažmite. Ponovite svojim riječima ono što mislite da osoba govori. Na primjer, počnite od: „Da vidim razumijem li vas. Kažete…
Koristite pisanu komunikaciju. Neka osoba zna da cijenite njegove ideje i zamolite ga da ih sažme u pisanom dopisu.
Obratite posebnu pozornost na govor tijela. Neverbalna komunikacija ima različita značenja ovisno o kulturi, ali još uvijek možete prikupiti mnogo informacija gledajući izraze lica i geste. Prije donošenja pretpostavki svakako provjerite vaša zapažanja: "Primijetio sam da se mrštite. Znači li to da se osjećaš …?
Naučite nekoliko riječi na jeziku zaposlenika da biste pokazali da ste iskreno zainteresirani za više informacija o njegovom životu i kulturi.
Pomozite zaposleniku da vas razumije
Nemojte vikati. Iako je možda prirodnije govoriti glasnije kada pokušavate pomoći nekome razumjeti, povećavanje volumena može se osvetiti uplitanjem zaposlenika.
Izbjegavajte žargon i žargon. Doslovni prijevod mnogih engleskih sleng riječi vrlo je različit (a ponekad i X-ocijenjen) u drugim jezicima.
Govorite polako i jasno, koristeći kratke jednostavne rečenice.
Kad god je to moguće, upotrijebite vizualna pomagala, kao što su crteži ili pomagala za posao, kako biste ilustrirali svoje točke.
Preuzmi odgovornost za jasnoću. Recimo, “Nisam siguran da sam to dobro objasnio. Recite mi svojim riječima što razumijete o dovršenju ovog projekta.
Saznajte je li vas djelatnik razumio
Budite oprezni za signale koji ukazuju da osoba ne razumije. Primjeri uključuju prazan pogled, mrštenje, uznemiravanje ili pokušaj promjene teme.
Imajte na umu da "bez pitanja" ponekad znači "bez razumijevanja".
Izbjegavajte pitati: "U redu?" Nakon davanja uputa. Ne-izvorni govornici mogu odgovoriti s „da“, što znači „čujem“, a ne „razumijem“. Umjesto toga, pitajte osobu za pitanja, a zatim mu recite da ćete se kasnije s njim prijaviti. Najbolji način da saznamo je li razumio jest vidjeti hoće li slijediti vaše upute.
Budite oprezni u sprječavanju zaposlenika da govore svoje jezike na radnom mjestu. Bez sumnje, postoji mnogo puta kada je bitno da svatko bude "na istoj stranici". No, u okruženju u kojem ljudi doista žele komunicirati, govornik ograničenog engleskog jezika bit će osjetljiv na osjećaje roditelja engleskog jezika koji je osjećati se izostavljeno, a menadžeri će se osjećati ugodno ohrabrivati ljude da govore engleski kada je to potrebno. U stvarnosti, govoriti više jezika je vrijedna vještina, pretvarajući percipiranu prepreku u priliku za produktivnost i prijateljstvo na suvremenom radnom mjestu.
