Mjerenje učinkovitosti sustava kvalitete vaše tvrtke bitan je dio cjelokupnog programa kontrole kvalitete. Čak i ako vaš sustav upravljanja kvalitetom nije registriran na jedan od standarda međunarodne organizacije za standarde, ISO9001 je primjer, vaši će klijenti vrlo vjerojatno izvršiti reviziju vašeg sustava. Zbog toga je važno da imate odredbe za mjerenje učinkovitosti vašeg sustava.
Stvorite organizacijsku politiku koja navodi namjeru tvrtke s obzirom na mjerenje učinkovitosti sustava kvalitete. To bi trebao biti širok pregled cjelokupnog sustava kvalitete koji se dotiče područja koja ćete pratiti, kao što su smanjenje otpada, poboljšanja procesa i provjera pogrešaka. Uvjerite se da plan upravljanja pregledom upravljanja pregledava trenutačnu izvedbu kvalitete u odnosu na povijesne rezultate i mjerila tvrtke.
Dokumentirajte sva područja u kojima ćete mjeriti kvalitetu prema osnovnoj liniji postojećih podataka. Ako nemate osnovicu, uspostavite je na početku planiranja ove inicijative. Vaši ciljevi kvalitete moraju biti mjerljivi i relevantni za vašu politiku kvalitete. Neki prijedlozi uključuju: smanjenje otpada, kako unutarnje tako i vanjsko; poboljšanja vremena ciklusa; zahtjev za vrijeme obrta ponude; razvoj dobavljača; i smanjenje zaliha. Odaberite područja koja nude dugoročnu korist vašoj tvrtki.
Pregledajte i dokumentirajte svoj napredak za svaku kategoriju. Redovita provjera učinkovitosti vaših inicijativa za kvalitetu čini osnovu za mjerenje ukupne učinkovitosti sustava kvalitete. Negativni ishodi nisu nužno indikativni za neučinkovit sustav. Kako će vaša organizacija reagirati korektivnim mjerama i pokazati vidljivo poboljšanje tijekom vremena će dati pozitivne rezultate.
Redovito provjeravajte svoj program. Iako je sam program unutarnje revizije jedan od mjerila za određivanje učinkovitosti sustava kvalitete, program treba pregledati napredak svih ciljeva kvalitete kao pod-komponentu istog napora provjerom uspješnosti zaposlenika na podu i pregledom kvalitete zapisa. To će poslužiti kao izniman objektivni dokaz da vaša organizacija ozbiljno shvaća sveukupnu kvalitetu i da imate kvalitetne zapise koji pokazuju i praćenje i mjerenje vašeg sustava upravljanja kvalitetom.
Savjet
-
Sastanak s vašim najvišim menadžmentom kvartalno za pregled nalaza. To je često dobar interval kako biste vidjeli dugoročne trendove. Češći sastanci mogu biti teški za ispunjene rasporede.
Upozorenje
Nemojte odabrati previše ili premalo ciljeva kvalitete za stalno praćenje i mjerenje. Odaberite šest, sedam ili osam kritičnih područja koja su bitna za vaš rad. Više od toga moglo bi biti teško upravljati. Manje od toga možda neće proći ispitivanje revizora treće strane kao ozbiljan napor.
