Inženjering usmjeren na kupca je proces osmišljen kako bi se osiguralo da proizvodi zadovoljavaju očekivanja kupaca od njihovog početnog koncepta do kraja njihovog života. Inženjering usmjeren na kupca oblik je kontrole kvalitete koji osigurava pouzdanost proizvoda i na taj način poboljšava zadovoljstvo kupaca i profitabilnost. Prema konzultantskoj tvrtki Customer Focus Engineering, organizacije mogu poboljšati profitabilnost za čak 40 posto usklađivanjem poslovnih procesa sa svojim strateškim ciljevima i njihovim klijentima.
Fokus
Disciplina inženjerstva usmjerenog na kupca osigurava da organizacija zadovoljava očekivanja kupaca u svakoj fazi razvoja, proizvodnje i podrške proizvoda, piše na web stranici Customer Focused Engineering. Okvir inženjerstva usmjerenog na korisnika pomaže organizaciji da prvi put ispuni zahtjeve svojih klijenata.
Životni ciklus
Obračun troškova kroz život važan je aspekt inženjerstva usmjerenog na korisnika. Izračunavanje troškova kroz život odnosi se na troškove koje klijent ima u kupnji i korištenju proizvoda. Koncentriranjem na kvalitetu, pouzdanost i podršku, inženjering usmjeren na kupca može pomoći smanjiti troškove zastoja, suočiti se s popravcima i zamjenama kod neuspjeha proizvoda, smanjujući njihove troškove tijekom života.
Koordinacija
Inženjering usmjeren na kupca pruža važnu ulogu koordinatora, navodi se na web-stranici Customer Focused Engineering. Proces osigurava tehničku koordinaciju za integriranje rada svih različitih odjela koji projektiraju, razvijaju, proizvode i podržavaju proizvod. Proces također donosi perspektivu kupca na sve pojedinačne zadatke vezane uz proizvod.
Troškovi
Inženjerstvo usredotočeno na kupca može smanjiti troškove vezane uz proizvod u organizaciji. U fazi razvoja, usklađivanje zahtjeva kupaca i tehničkih specifikacija smanjuje količinu prerade neuspješnih koncepata. Poboljšanjem pouzdanosti proizvoda, inženjerstvo usmjereno na korisnika također pomaže u smanjenju troškova podrške nakon prodaje. Pouzdana izvedba dovodi do manjeg broja zahtjeva za podrškom, što omogućuje organizaciji da smanji svoju telefonsku i terensku infrastrukturu za podršku.
Rizik
Inženjering usmjeren na kupca pomaže smanjiti razinu rizika u razvoju novih proizvoda integrirajući zahtjeve kupaca s novom strategijom proizvoda. U početnoj fazi koncepta, organizacija se može usredotočiti na ideje koje će vjerojatno donijeti tržišni uspjeh. Sveučilište Stanford izvijestilo je da oko 90 posto uspješnih novih proizvoda proizlazi iz usredotočenosti na tržišne zahtjeve, u usporedbi sa samo 10 posto koji proizlaze iz temeljnih istraživanja.
metrika
Mjerenje je važan element inženjerske strategije usmjerene na korisnika. Metrike trebaju obuhvaćati čimbenike kao što su razine prerade u razvoju proizvoda; promjene u razini zadovoljstva kupaca; broj povrata proizvoda ili opoziva; i smanjenje zahtjeva za uslugama.
