Vrednovanje zaposlenika podrazumijeva više od ocjenjivanja njihovog trenutnog učinka, osobito kada je riječ o zaposlenicima banke. Ti pojedinci su odgovorni za svakodnevno rukovanje velikim iznosima gotovine, radeći s ponekad nepovoljnim klijentima i održavani na višoj razini etike i odgovornosti nego zaposlenici u mnogim drugim tvrtkama. Ovi čimbenici - i više - trebali bi se uzeti u obzir pri provođenju procjena njihovog učinka.
Pogledajte svoj zapis o službi za korisnike. Služba za korisnike je jedan od najvažnijih aspekata poslovanja banke, a zaposlenici su na prvoj liniji. Provjerite bilo kakve pritužbe kupaca protiv zaposlenika, kao i razmotrite komplimente ili posebno priznanje kupaca. Obratite posebnu pozornost na njihovu korisničku uslugu tijekom razdoblja procjene kako biste vidjeli kako oni komuniciraju s klijentima i koliko su uspjeli uspostaviti ravnotežu između ljubaznosti, profesionalnosti i pomoći, dok još uvijek uspijevaju brzo i učinkovito privući klijente kroz transakcije.
Procijenite njihovu evidenciju o upravljanju gotovinom i sposobnosti. To je kamen temeljac posla zaposlenika banke i jedan od njegovih najvažnijih elemenata. Sposobnost pravilnog prebrojavanja gotovine i održavanja ispravno uravnotežene ladice za novac je najvažnija za njihovu poziciju. Pregledajte njihovu povijest transakcija i utvrdite jesu li u izvještajnom razdoblju bilo nedostajućih iznosa, netočnih poslovnih knjiga ili drugih financijskih nezgoda.
Zapamtite sposobnost zaposlenika za rast. Jedan od načina na koji banke zarađuju novac je kroz dodatne financijske proizvode koje klijenti mogu iskoristiti, kao što su CD-ovi, investicijski računi, zajmovi i manji elementi kao što su sefovi. Budući da zaposlenici imaju najčešću interakciju s kupcima, na njima je da suptilno uvjeravaju kupce da iskoriste ove dodatne mogućnosti. Saznati koliko često zaposlenik nudi klijentu jedan od različitih paketa ili proizvoda banke i kako je ponuda proširena.
Razmotrite razinu profesionalnosti zaposlenika. Otkrijte je li na vrijeme ili često zakasnio, koliko je profesionalan u interakciji s drugim kolegama, je li se ikada prijavio za posebne projekte, dodatne smjene ili preuzima akcije koje pokazuju njegovu predanost banci.
