Svaka organizacija mora postaviti ciljeve poboljšanja kvalitete kako bi zadržala svoju konkurentsku prednost. Na taj način organizacija može ocijeniti svoje usluge i izvršiti potrebne prilagodbe. Da biste postigli poboljšanje kvalitete u vašoj organizaciji, morate postaviti ciljeve koji su specifični i imati određenu vremensku crtu. Vi bi također trebali istraživati i dizajnirati strategije o tome kako postaviti ciljeve koji se mogu ostvariti i zadržati predane zaposlenike.
Zapišite svoj strateški plan i dugoročne ciljeve usmjerene na poboljšanje kvalitete. Identificirajte usluge koje želite poboljšati. Izvedite svoje ciljeve iz tih usluga. Učinite svoje ciljeve specifičnim i jednostavnim.
Razvijte svoje ciljeve kvalitete prema kriterijima dostupnim u vašoj industriji. Postavite svoje ciljeve u skladu s najvišim standardima u industriji umjesto da se nagodite na inkrementalnoj nadogradnji. Na primjer, ako ste proizvodna tvrtka koja želi postići upravljanje kvalitetom, izmjerite svoje standarde u odnosu na ISO 10002, međunarodni standard zadovoljstva kupaca. Ako standardi nisu dostupni ili ste već postigli postojeće standarde, nastojte postaviti ciljeve koji proširuju vašu organizaciju.
Stvorite vremensku crtu za svoje ciljeve. Svaki cilj treba imati određeno vrijeme postignuća. Na primjer, ako je vaš cilj poboljšati usluge kupcima i povećati zadovoljstvo korisnika na 90 posto, jasno navedite vrijeme koje bi trebalo poduzeti.
Povežite svoje ciljeve s operativnim i financijskim ciljevima organizacije. Za svaki cilj poboljšanja kvalitete koji ste postavili, pokažite njegove financijske implikacije; jasno naznačiti koliko će novca organizacija uštedjeti tijekom vježbe. Odredite kako cilj utječe na vaše operativne standarde i troškove.
Postavite zadatke koji će vam pomoći pratiti napredak prema ciljevima. Uspostavite zadatke koji su izravno uključeni u postizanje vašeg cilja. Ako je cilj postići zadovoljstvo korisnika do 90 posto, odredite zadatke kao što je razvoj kanala za povratne informacije u šest mjeseci. Zadaci moraju biti ostvarivi u manjem razdoblju od vremena kada planirate postići ukupni cilj. Uskladite zadatke s odjelima koji su vrlo prikladni za ispunjenje zadatka. Odredite vođe koji će nadgledati završetak zadataka.
