U današnjem je gospodarstvu održavanje zadovoljstvo kupaca važnije nego ikad. Zahvaljujemo vam se na ponovljenom kupcu koji povećava zadovoljstvo korisnika i omogućuje vam da se izdignete iznad konkurencije. Prema Bradu Farrisu iz Anchor Advisory Consulting Group, “nemogućnost zadovoljenja kupaca brzo rezultira gubitkom baze klijenata za tvrtku i ubrzo nakon toga gubitak poslovanja. Riječi, hvala vam dug put “(Farris, n.d.).
Stavke koje su vam potrebne
-
Ponovite korisničko ime i popis adresa
-
Informacije o transakcijama s klijentima
-
Poslovni stacionarni
-
Poslovne omotnice, unaprijed ispisane s povratnom adresom
-
Ako želite, ispišite naljepnice adresa korisnika
-
Olovka (samo crna ili plava)
-
Poštanska mašina ili marke
-
Računalo i pisač ako šalju pisana slova
Koraci do popunjavanja zahvalnice
Upišite bilješku u odgovarajući ton za svakog kupca. Da li vaša tvrtka ima formalnu ili povremenu korporativnu kulturu odražava to, ali ako ne poznajete svoje klijente osobno, najbolje je koristiti formalni pozdrav: “Dragi gospodine Baskins.” Ako pišete klijentima, imate osobnu interakciju i vi obično ih zovem svojim imenom, tvoj pozdrav mora odražavati to: "Dragi Brad."
Personalizirajte svako hvala na neki način. Ako ste napisali nekoliko napomena, to je relativno jednostavno, ali ako dovršavate veliku seriju, najbolje je da ih podijelite po kupljenom proizvodu i datumu transakcije. Na taj način možete promijeniti nekoliko rečenica na računalu, a zatim ispisati tako da je svaka poruka još uvijek personalizirana. Primjerice, “Dragi gospodine Baškine, iskreno se nadam da uživate __ (proizvod ili usluga A) koju ste kupili od nas 19. rujna. Vidim da je ovo drugi put da ste naručili __ (proizvod ili usluga A) i drago mi je da dobro radi za vas. Molim vas, prihvatite našu zahvalnost na stalnom pokroviteljstvu."
Uključite nešto od interesa za vašeg klijenta, kao što je drugi proizvod koji mogu iskoristiti ili posebnu promociju koju mogu iskoristiti. Na primjer, nakon pokretanja glavnog dijela bilješke, dodajte: "Budući da uživate __ (proizvod ili usluga) mogu li također predložiti __ (proizvod ili usluga B), jer dobro funkcionira s onim što ste kupili. Priložio sam kupon za 15% popusta kako bih vam se zahvalio na ponovljenom poslu."
Priložite posjetnicu s bilješkom kako bi vaš klijent imao referentnu točku.
Savjet
-
Spustite svoje klijente nekoliko puta godišnje kako bi im omogućili da razmišljaju o Vašem poslovanju.
Postavite cilj pisanja određenog broja bilješki hvala korisnicima u tjednu ili mjesecu.
Ako je moguće, upotrijebite pečate, a ne poštansku mašinu jer će to izgledati osobnije.
Upozorenje
Hvala vam bilješke treba rukom na poslovnom stacionarni, ali ako je količina previše velika možete koristiti upisali pismo. Potpis bi trebao biti pisan rukom, a ne pečat.
